公司员工行为规范

公司员工行为规范(范本10篇)

　　公司员工行为规范（一）：

　　1、上下班严格遵守公司考勤制度，正常请休假必须提前填写请假条并获主管领导同意后方可，无特殊情景不得事后补办请假手续。违者一次罚款10元;

　　2、迟到或早退10分钟以内当月累计达三次者每次扣款10元， 10—30分钟以内每次扣款30元;无故迟到或早退超出30分钟按旷工半天论处，罚款50元，旷工一天罚款100元，超过两天者作自动离职处理。

　　3、员工因公外出必须做好书面登记或告知主管领导，否则按脱岗处理，上班期间无故脱岗者每次罚款50元。

　　4、上班期间不准上网闲聊、吃零食、听音乐及看与工作无关的视频电影等，一经发现，违者每次罚款20元。

　　5、下班后办公及工作区域要及时关掉电脑、空调及其他相关电源，关好门窗，否则发现一次给予相关职责人每次罚款20元，若产生经济损失公司保留追究权利。

　　6、下班后无故不得逗留办公及工作区域，需要加班需提前向办公室申请，更不得浪费公司资源，否则违者一次罚款20元。

　　7、生产操作不得人为造成浪费，否则违者除一次罚款20元外，公司将对浪费造成的损失进行评估并追究赔偿职责。

　　8、公司食堂严禁人为浪费，不准乱倒饭菜，违者一次罚款10元。

　　9、工厂区域不得大声喧哗，干扰他人工作或休息，违者一次罚款10元。

　　10、不得随意停放车辆，违者一次罚款10元。

　　11、严禁未经允许私自挪用或外带公司设备及物品，严禁私自动用或乱接电源电线，一经发现给予罚款20元，或所以产生的经济损失由相关职责人赔偿。

　　12、生产人员上班期间不得擅自出入厂区，所有员工进出工厂区域要主动理解配合门卫或办公室检查，拒不配合者一次罚款20元。

　　13、严禁在非吸烟区或流动抽烟，违者一次罚款100元。

　　14、严禁工作期间或中午时光非公事务喝酒，违者一次罚款100元。

　　15、严禁在工厂区域内聚众打牌赌博或有其他道德败坏行为，违者将给予罚款50—200元直至开除的处罚。

　　16、严禁恶意破坏公司财物，违者除按价赔偿外，将给予罚款50—200元直至开除的处罚。

　　17、严禁故意泄露公司秘密或散布对公司不利的言论行为，违者将给予罚款50—200元直至开除的处罚。

　　18、严禁打架斗殴，违者将给予罚款50—200元直至开除的处罚。

　　19、严禁工作期间拒不服从上级管理，严禁消极怠工或妨碍生产办公秩序，违者将给予罚款50—200元直至开除的处罚。

　　20、其他未明确之违规行为以《员工手册》相关资料为准，违者将视情给予10—200元罚款直至开除的处罚。

　　21、本规定自公布之日起执行。

　　公司员工行为规范（二）：

　　一、 职业道德要求

　　(1) 敬业爱岗 勤奋敬业，进取肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。

　　(2) 遵守纪律 认真遵守国家政策、法规、法令，遵守公司规章制度和劳动纪律。

　　(3) 认真学习 努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平，努力提高服务质量。

　　(4) 公私分明 爱护公物，不谋私利，自觉地维护公司的利益和声誉。

　　(5) 勤俭节俭 具有良好的节俭意识，勤俭办公，节俭能源。[由Www.YiZhiPu.Com整理]

　　(6) 团结合作 严于律已，宽以待人，正确处理好个人与团体、同事的工作关系，具有良好的协作精神，易与他人相处。

　　(7) 严守秘密 未经批准，不向外界传播或供给有关公司的任何资料。

　　二、 服务意识要求

　　(1) 礼貌礼貌 做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。

　　(2) 主动热情 以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需要，努力为用户排扰解难。

　　(3) 耐心周到 员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不烦，虚心听取用户意见，耐心解答用户问题，服务体贴入微、有求必应、面面俱到、尽善尽美。

　　三、 仪容仪表要求

　　(1) 坚持衣冠整洁，按规定要求着装，将工作卡端正地佩戴在左胸前。

　　(2) 工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

　　(3) 男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，每一天剃须，坚持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带(大箭头垂到皮带扣处为准)，衬衣不摆放进裤内。

　　(4) 女员工头发可是肩，不做怪发型，不留长指甲、不染指甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。

　　(5) 员工不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。

　　四、 行为举止要求

　　(1) 站立时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉。

　　(2) 坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。

　　(3) 行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，发走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背。

　　(4) 在各种场合，见到上级领导或用户都要面带微笑、主动问好。

　　(5) 进入上司或用户办公室前，应先用手轻敲三下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。

　　(6) 乘电梯要先出后进，禁止在电梯内大声喧哗。

　　五、 接听电话要求

　　(1) 所有来电，在铃声三响之内接答。

　　(2) 拿起电话后，先致筒单问候，自报公司部门，语气亲切柔和。

　　(3) 认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时光、地点、姓名，并向对方复述一遍。

　　(4) 通话完毕后，向对方表示感激，等对方放下电话后，再轻轻放下电话。

　　(5) 打电话时，向预先整理好电话资料，语言简练、明了。

　　(6) 上班时光，一般不得打(传)私人电话，如有急事，通话时光不宜超过3分钟。

　　六、 处理投诉

　　(1) 员工必须牢记公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。

　　(2) 细心、耐心地聆听用户投诉，让用户畅所欲言。

　　(3) 认真地用书面形式记录下投诉资料，并把自已作为处理用户投诉的第一职责人迅速而妥善解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。

　　(4) 受理投诉者不得涂改、撕毁或假造涉及本人的投诉记录。

　　(5) 投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。

　　(6) 对用户投诉应表示感激，对事件表示歉意。处理完投诉后，应主动回复用户，了解用户满意程度。

　　公司员工行为规范（三）：

　　一、上下班时，必须谨记打考勤卡，不得代打。

　　二、在公司内，应遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。

　　三、严格遵守工作时光，做到不迟到，不早退。下班时光到后，必须整理好物品下班。

　　四、工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。

　　五、工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时光。

　　六、必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。

　　七、不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。

　　八、与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。

　　九、员工个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现故障须及时向上级申报。

　　十、无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。

　　十一、客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。非工作人员不经许可不得进入工作场所。

　　十二、公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，礼貌用语，不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处，互相团结、帮忙。

　　十三、公司员工上班必须要佩戴胸卡，如有遗失应尽快申请补办。

　　十四、员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。

　　十五、随时注意坚持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。

　　十六、除在指定场所、时光外，不允许饮食、吸烟。

　　十七、节俭用水、用电、办公用品。安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施。不准私自拆除、搬移和乱拉线路。若有损坏，须通知总务处进行更换、修理。

　　十八、必须遵守用火规则（下班前关掉煤气、清理烟缸、切断电源）

　　十九、所有设备、器具等必须坚持可正常安全运作状态。

　　二十、发生传染病立即报告。

　　公司员工行为规范（四）：

　　根据企业运行的基本规律并参考很多企业的实际，无论是什么类型的企业，从仪容仪表、岗位纪律、工作程序、待人接物、环卫与安全、素质与修养等几个方面来对员工提出要求，大概都是必不可少的。

　　1。仪容仪表

　　这是指对员工个人和群体外在形象方面的要求，它可再具体分为服装、发型、化妆、配件等几个方面。

　　有人不以为然，认为仪容仪表纯属员工个人的事情，如果企业连这都要管，是不是太过分了呢?其实，很多企业之所以把对仪容仪表的要求列入行为规范，有着充分的理由。

　　(1)出于安全需要，即根据法规政策要求对员工实行劳动保护。

　　(2)出于质量需要，制药业、食品加工业、餐饮业等行业为了保证药品、食品卫生，要求员工穿工作服、戴卫生口罩，而微电子、精密仪器等行业则为了保证产品的精度对工作环境(包括着装)有严格的规定。

　　(3)出于企业形象需要，每一名员工都代表着企业形象，员工形象最容易感受到的就是员工的外在形象。第一印象是十分重要的，而仪容仪表正是一个人留给他人最初的印象，仪容仪表方面统一规范的要求为的是树立具有特色的企业形象，增强企业的凝聚力。

　　从实际来看，新员工在企业的成长变化是一个从“形似”(贴合外在要求)到“神似”(具备内在品质)的过程。而要把一名员工培养成为企业群体的一员，最基础、最易到达的要求就是仪容仪表方面的规范。所以，从企业形象的角度看，仪容仪表的规定往往被企业作为员工行为规范资料的第一部分。

　　2。岗位纪律

　　那里所讲的岗位纪律一般是员工个体在工作中必须遵守的一些共性的要求，其目的是保证每个工作岗位的正常运转。岗位纪律一般包括以下资料。

　　(1)作息制度，即上、下班的时光规定和要求。一般都要求员工不得迟到、早退和中途溜号，这是企业最基本的纪律。有的企业作风涣散，往往就是没有严格的作息制度，或不能严格执行作息制度造成的。

　　(2)请销假制度。这是根据国家规定，对病假、事假、旷工等进行区分，并就请假、销假做出规定，以及对法定节假日的说明。如果缺乏这些要求，可能导致个别员工钻空子而影响整个企业制度的严肃性。

　　(3)保密制度。每个企业都有属于自我的技术、工艺、商业、人事、财务等方面的企业秘密，保守这些企业秘密是企业的一项重要纪律，绝大多数企业都对此有严格的规定。此外，在一些高新技术企业，还对知识产权保护做出了具体规定。

　　(4)工作状态要求。这是对员工在岗位工作中的规定，除肯定的提法“工作认真”、“以良好精神状态投入工作”等之外，一般用“不准”、“严禁”的否定形式来进行具体要求，如“不准聊天”、“不准看与工作无关的书报杂志”、“不准用计算机玩游戏”、“不准打私人电话”。

　　(5)特殊纪律。这是根据企业特殊情景制定的有关纪律。例如，某家企业率先在员工行为规范里写入“工作日中午严禁喝酒”的规定。纪律是胜利的保证，严格合理的工作纪律是企业在严酷的市场竞争中不断取胜、发展壮大的根本保证。

　　3。工作程序

　　这是对员工与他人协调工作的程序性的行为规定，包括与上级、同事和下属的协同和配合的具体要求。工作程序是把一个个独立的工作岗位进行关系整合、使企业成为和谐团结的统一体，保证企业内部高效有序地运转。工作程序一般又分为以下几个部分。

　　(1)理解上级命令。做一名合格的员工，首先应从正确理解上级指令开始，如果不能正确领会上级意图，就无法很好地加以执行。

　　(2)执行上级命令。主要是要求员工迅速、准确、高效地加以执行，发现问题或出现困难时进取应对，执行结束后以口头或书面向上级复命，这些要求都不是可有可无的。

　　(3)独立工作。对员工独立承担的工作(包括岗位日常工作程序、出差等)，一般要作出“按企业有关制度”进行或其他程序性的规定，以保证每一名员工的工作都能够成为企业总体工作的有机组成部分，为总体的成绩做出贡献。

　　(4)召集和参加会议。企业内部的会议是沟通信息、协调利益、取得一致意见的'重要形式，是企业工作的一个有机组成部分。对于召集会议，事先通知、明确议题是十分重要的;对于参加会议来说，做好准备、按时出席、不到要请假等规定也是最基本的要求。

　　(5)和同事配合工作。企业许多工作都需要不一样岗位的多名员工配合完成，对这方面也应提出一些具体要求，以保证在共同工作中各司其职、各显其能，发挥“1+1>2”的作用。

　　(6)尊重与沟通。尊重是凝聚力的基础，沟通是凝聚力的保证，有许多企业工作中出现的矛盾和冲突，主要就是尊重和沟通方面存在问题。这方面的要求是建立高效有序的工作秩序的基本保证，异常是在一些科技含量较高的企业，更应强调尊重与沟通的必要性。

　　(7)报告的要求。书面或口头报告有关情景是企业信息沟通、正常运转的重要途径，有些企业也所以把怎样进行报告以规范的形式加以明确。

　　4。待人接物

　　由于现代企业越来越多地受外部环境的影响，企业对外交往活动的频率、形式和资料都所以有较大的增加，对员工待人接物方面的规范性要求不仅仅是塑造企业形象的需要，并且也是培养高素质员工的必要途径之一。待人接物规范涉及的资料比较复杂，主要包括礼貌用语、基本礼节、电话礼仪、接待客人、登门拜访等方面。

　　(1)基本礼节。待人接物的基本礼节包括坐、立、行的姿态及表情、手势、握手、秩序等。于细微处见精神，员工在这些细节方面是否得体将在很大程度上影响外界对企业的看法。

　　(2)礼貌用语。礼貌首先是语言礼貌。语言美是待人接物最起码的要求。在一个礼貌的企业里，“您”、“请”、“多谢”、“对不起”、“没关系”等应当成为员工最习惯的用语，而脏话、粗话应当是被禁止使用的;在一些正式场合，连口头禅、俗语等都是被禁用的。(3)电话礼仪。电话是现代企业与外部交往的一个重要渠道和形象展示的窗口，电话礼仪所以成为员工待人接物需要十分注意的一个方面。

　　(4)接待客人。那里的客人包括客户、关系单位人员、一般来访者，尽管其来意不一样、对企业的重要性不一样，但接待的要求却应当是一致的，首先是要热情、礼貌。一些企业还根据实际，做出了其他许多具体的规定。

　　(5)登门拜访。企业为了推销产品、售后服务、争取资源、协调关系，就需要登门拜访。登门拜访的对象可能涉及用户、潜在用户和政府、社区等重要关系者，是待人接物的重点之一。登门拜访，第一是要提前预约，避免成为不速之客;第二是要做充分的准备，以保证在有限的时光内到达拜访的目的。根据不一样目的，企业能够对此有相应的规定。

　　5。环卫与安全

　　企业在环境保护方应对员工提出必须的要求，不仅仅有利于营造和维护企业的良好生产、生活环境，并且对于塑造良好的企业视觉形象有直接帮忙。保护环境规范主要有办公室、车问、商店、企业公共场所方面的清洁卫生及保护水源、大气、绿化等要求，需要根据企业的实际需要而定。

　　6。素质与修养

　　提高员工的技术水平、工作本事和全面素质是企业的重要目标之一。企业除了采取短训班、培训班、研修班、讲座、进修等措施，建立必要的培训制度之外，还必须激发广大员工内在的学习提高的进取性。所以，许多有远见的企业在员工提高自身素质与修养方面做了相应的规定，并将其纳人员工行为规范之中。

　　对员工在这方面的要求，参加学习培训容易比较明确具体，其他要求则一般相对“虚”一些，应根据企业发展目标和员工实际素质做出合理的规定。

　　公司员工行为规范（五）：

　　1、目的：

　　1、弘扬江顺科技诚信、和谐、勤奋、卓越的企业文化，树立良好企业形象，打造江顺科技品牌。

　　2、规范江顺科技员工行为，推行“6S”管理工作，保障公司正常生产经营秩序。

　　2、资料与适用范围：

　　1、本制度规定了公司提倡与反对的资料、仪容仪表、行为举止、工作态度等。

　　2、本制度适用于江顺科技公司全体员工。

　　3、提倡与反对：

　　1、工作态度方面

　　1。1 提倡绩效，反对权谋;

　　1。2 提倡严谨，反对懒散;

　　1。3 提倡创新，反对守旧;

　　1。4 提倡绝对服从，反对自由主义;

　　1。5 提倡学习提高，反对得过且过;

　　1。6 提倡奉献精神，反对斤斤计较;

　　1。7 提倡长远利益，反对短期行为;

　　1。8 提倡做平凡事，反对眼高手低;

　　1。9 提倡认真执行，反对纸上谈兵;

　　1。10 提倡主人翁精神，反对打工仔意识;

　　1。11 提倡公司利益至上，反对将个人及部门利益放在首位;

　　2、工作方法方面

　　2。1 提倡部门协作，反对工作推诿;

　　2。2 提倡当面沟通，反对妄自揣测;

　　2。3 提倡踏实细致，反对粗心大意;

　　2。4 提倡团队精神，反对个人主义;

　　2。5 提倡深入实际，反对官僚主义;

　　2。6 提倡危机意识，反对安于现状;

　　2。7 提倡正面言行，反对歪风邪气;

　　2。8 提倡权责对等，反对无监督的权力;

　　2。9 提倡制度化管理，反对工作无计划;

　　2。10 提倡工作的高效率，反对工作复杂化;

　　2。11 提倡分清主次，反对大小事情一把抓;

　　2。12 提倡工作讲方法，反对工作无序混乱;

　　2。13 提倡今日事今日毕，反对工作拖拉低效;

　　2。14 提倡多提合理化提议，反对冷漠与忽视;

　　2。15 提倡主动思考解决问题，反对将问题上交;

　　3、为人处世方面

　　3。1 提倡真诚，反对虚伪;

　　3。2 提倡务实，反对浮夸;

　　3。3 提倡言行一致，反对表里不一;

　　3。4 提倡艰苦奋斗，反对铺张浪费;

　　3。5 提倡谦虚谨慎，反对骄傲自满;

　　3。6 提倡批评与自我批评，反对狂妄自大;

　　3。7 提倡严守公司机密，反对窃密与泄密;

　　3。8 提倡正当的人际关系，反对一团和气;

　　3。9 提倡纯正的工作态度，反对假公济私、以权谋私;

　　4、仪容仪表：

　　1、在工作时必须坚持健康、饱满、乐观的精神状态和谦和、高雅、自信的风度气质;

　　2、员工进厂必须穿厂服，不得穿拖鞋、短裤，女员工不得披头散发，男员工不得留长发或剃光头，着装要求整洁、干净，不穿戴有损公司形象、有碍雅观的怪异服饰及发饰;

　　3、上班见面主动问好，工作时光应做到举止端庄，态度和蔼;

　　4、女员工要求化淡妆，佩戴饰物大方得体，不涂有色指甲油，不留长指甲，忌用过多或刺激性气味强的。香水;

　　5、与人接触时要友好热情、风度优雅、不卑不亢，不得因工作或私人原因流露出极度兴奋或厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张或恐惧表情。

　　6、在工作场所或以公司名义出席大型活动，员工必须佩带厂牌，厂牌挂在胸前。

　　5、行为举止：

　　1、站姿：站立时自然挺胸，不倚不靠，不插兜插袖、翘首搔姿、勾肩搭背;

　　2、坐姿：两腿自然平放，不翘二郎腿，不用脚踏拍地板或抖动。女士如穿短裙应注意用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅;

　　3、动姿：行走时步伐要适中、稳重，急事小跑，忌大步奔跑，也不可脚擦着地板走;

　　4、在任何地方遇到客人，要主动让路，不可抢行，给客人做向导时，要走在客人前两步远的一侧，以便随时向客人解释;

　　5、讲话时要经常使用“请”、“您好”、“多谢”、“对不起”、“再见”等礼貌用语。上班时光员工之间应相互称呼职务，或称呼“先生”、“小姐”、“女士”;

　　6、接听电话一般须在响铃三声内接听，接听电话须使用普通话，语调亲切，规范用语：“您好，江顺科技XX部，请问……”。如对方要找的人不在，应做好记录并及时转达;

　　7、在听他人讲话时，不可整理衣装、头发，摸脸，挖耳朵，抠鼻孔，搔痒，拍桌等;如要咳嗽或打喷嚏应侧后转身;如需打断他人谈话时，应先讲“对不起，打扰一下”，事后说“多谢”。

　　8、坚持办公场所的安静，不得大声喧哗，不得与同事争执或使用不礼貌语言谩骂。

　　9、员工在员工餐厅就餐，必须遵守公司食堂管理有关规定;

　　10、严格遵守公司员工宿舍管理制度，服从入住安排，否则公司可取消入住资格;

　　11、严格遵守公司员工业余文娱活动的管理制度，共同营造业余文化生活良好氛围;

　　12、不得在公司宿舍从事任何有违公司制度和国家法律的活动，否则一切后果自负。

　　13、爱护、节俭公司资源是每位员工应尽的义务，每位员工必须养成节俭用水、用电和节俭使用其它易耗品的良好习惯;爱护公司的公共设施，节俭使用原材料及其它耗材品，文件资料应当细心处理、严格保管。未经允许不得擅自使用公司设备为个人办事;

　　6、工作态度

　　1、工作进取主动、认真负责，不骄不躁、求实创新、严守纪律;

　　2、视公司为家、以事业为本，艰苦创业、团结拼搏、共同发展;

　　3、有令则行，令行禁止。正常业务按程序操作，不阳奉阴违或敷衍了事;

　　4、进取参加公司组织的团体活动和培训教育;

　　5、勇于自我批评、承担职责。敢于批评和制止损害公司形象、利益和员工团结的言行;

　　6、正直忠诚，如实向上级领导汇报工作和思想;

　　7、进取进取，谦虚好学，开拓思维，不断提高工作本事和效率;

　　8、开动脑筋，充分发挥能动思维，及时发现本职工作中的不足，努力解决问题。

　　7、检查与处罚：

　　1、各部门、分公司有职责对所属部门员工的行为规范进行培训、教育、检查与监督;

　　2、行政部负责员工行为规范的日常检查与监督工作;

　　3、对于违反员工行为规范的员工，情节轻微者处以20—50元罚款，其他按员工奖惩制度予以处罚;

　　4、对违反行为规范员工的处罚程序及权限见员工奖惩制度。

　　公司员工行为规范（六）：

　　一、岗位规范

　　(一)从上班到下班

　　1、上班的时候

　　1。1 遵守上班时光。因故迟到和请假的时候，必须事先通知，来不及的时候必须用电话联络。

　　1。2 做好工作前的准备。

　　1。3 铃一打就开始工作。

　　2、工作中

　　2。1 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。

　　2。2 遇有工作部署应立即行动。

　　2。3 工作中不扯闲话。

　　2。4 工作中不要随便离开自我的岗位。

　　2。5 离开自我的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。

　　2。6 长时光离开岗位时，可能会有电话或客人，事先应拜托给上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

　　2。7 打开计算机传阅文件，网上查看邮件。

　　2。8 不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。

　　2。9 在办公室内坚持安静，不要在走廊内大声喧哗。

　　3、办公用品和文件的保管

　　3。1 办公室内实施定置管理。

　　3。2 办公用品和文件必须妥善保管，使用后立刻归还到指定场所。

　　3。3 办公用品和文件不得带回家，需要带走时必须得到许可。

　　3。4 文件保管不能自我随意处理，或者遗忘在桌上、书柜中。

　　3。5 重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。

　　3。6 处理完的文件，根据公司指定的文件号随时归档。

　　4、下班时

　　4。1 下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。

　　4。2 研究好第二天的任务，并记录在本子上。

　　4。3 关好门窗，检查处理火和电等安全事宜。

　　4。4 需要加班时，事先要得到通知。

　　4。5 下班时，与同事打完招呼后再回家。

　　(二)工作方法

　　1、理解指示时

　　1。1 理解上级指示时，要深刻领会意图。

　　1。2 虚心听别人说话。

　　1。3 听取指导时，作好记录。

　　1。4 疑点必须提问。

　　1。5 重复被指示的资料。

　　1。6 指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。

　　2、实行时

　　2。1 充分理解工作的资料。

　　2。2 遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。

　　2。3 实行决定的方案时，需要别的部门的人协助时，要事先进行联络。

　　2。4 备齐必要的器具和材料。

　　2。5 工作经过和结果必须向上司报告。

　　2。6 工作到了期限不能完成时，要立刻向上司报告，请求提示。

　　2。7 任务实施时，遇到疑问和上司商量。

　　2。8 检查被指示的资料和结果是不是一致。

　　3、报告时

　　3。1 工作完后，立刻报告。

　　3。2 先从结论开始报告。

　　3。3 总结要点。

　　3。4 写报告文书。

　　3。5 根据事实发表自我的意见。

　　4、工作受挫的时候

　　4。1 首先报告。

　　4。2 虚心理解意见和批评。

　　4。3 认真总结，相同的失败不能有第二次。

　　4。4 不能失去信心。

　　4。5 不要逃避职责。

　　(三)创造工作愉快

　　1、打招呼

　　1。1 早上上班时要很有精神地说“早上好”。

　　1。2 在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼。

　　1。3 开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生气。

　　2、努力愉快地工作

　　2。1 工作中自我思想要活跃。

　　2。2 经过工作让自我得到锻炼成长。

　　2。3 为他人愉快而工作。

　　2。4 相互理解、信任，建立同事间和睦关系。

　　3、互相交谈

　　3。1 如果人们聚在一齐，常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一齐互相讨论交谈。

　　3。2 “三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不明白，很多人在一齐商谈就明白了。互相讨论时，能够从不知到知。使自我明白不足，从而确定出好的意见和想法。

　　3。3 从互相讨论变为互相帮忙。根据讨论大家互相制约、互相理解，人与人将产生新的关系。在团体中，要有勇气敢于发表意见。

　　4、健康管理

　　4。1 保证睡眠，消除疲劳。

　　4。2 为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。

　　(四)因公外出

　　1。 因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。

　　2。 因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。

　　3。 因公在外期间应保护与公司的联系。

　　4。 外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情景。

　　5。 外出归来一周内报销旅差费。

　　二、形象规范

　　着装、仪容和举止

　　1、着装 统一、整洁、得体

　　1。1 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。

　　1。2 在左胸前佩戴好统一编号的员工证。

　　1。3 上班时必须穿工作服。

　　1。4 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。

　　1。5 着西装时，打好领带，扣好领扣。上衣袋少装东西，裤袋不装东西，并做到不挽袖口和裤脚。

　　1。6 鞋、袜坚持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤。

　　2 仪容 自然、大方、端庄

　　2。1 头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。

　　2。2 男职工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，嘴上不留胡须。

　　2。3 女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时光不能当众化妆。

　　2。4 颜面和手臂坚持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。

　　2。5 坚持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。

　　3 举止 文雅、礼貌、精神

　　3。1 精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。

　　3。2 坚持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。

　　3。3 坐姿良好。上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背坚持必须间隙，不用手托腮。

　　3。4 不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。

　　3。5 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。

　　3。6 不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。

　　3。7 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。

　　3。8 走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。

　　三、语言规范

　　1、会话，亲切、诚恳、谦虚

　　1。1 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。

　　1。2 提倡讲普通话。

　　1。3 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。

　　1。4 不要随意打断别人的话。

　　1。5 用谦虚态度倾听。

　　1。6 适时的搭话，确认和领会对方谈话资料、目的。

　　1。7 尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与他人交流效果。

　　1。8 重要事件要具体确定。

　　2、自我介绍

　　2。1 公司名称、工作岗位和自我的姓名。

　　2。2 公司外的人可递送名片。

　　2。3 根据情景介绍自我的简历。

　　3、礼貌用语

　　3。1 严禁说脏话、忌语。

　　3。2 使用“您好”、“多谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等礼貌用语。

　　四、社交规范

　　1、接待来访 微笑、热情、真诚、周全

　　1。1 接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

　　1。2 迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。

　　1。3 来访办理的事情不论是否对口，不能说“不明白”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者供给准确的联系人、联系电话和地址。或引导到要去的部门。

　　2、访问他人

　　2。1 要事先预约，一般用电话预约。

　　2。2 遵守访问时光，预约时光5分钟前到。

　　2。3 如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。

　　2。4 访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。

　　2。5 用电话访问，铃声响三次未接，过一段时光再打。

　　3、 使用电话

　　3。1 接电话时，要先说“您好”。

　　3。2 使用电话应简洁明了。

　　3。3 不要用电话聊天。

　　3。4 使用他人办公室的电话要征得同意。

　　4、交换名片

　　4。1 名片代表客人，用双手递接名片。

　　4。2 看名片时要确定姓名。

　　4。3 拿名片的手不要放在腰以下。

　　4。4 不要忘记简单的寒喧。

　　4。5 接过名片后确定姓名正确的读法。

　　5、商业秘密

　　5。1 员工有履行保守公司商业秘密的义务。

　　5。2 不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。

　　5。3 使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。

　　5。4 不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。

　　五、会议规范

　　1。 事先阅读会议通知。

　　2。 按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。

　　3。 事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自我的意见。

　　4。 开会期间关掉手机、BP机，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。

　　5。 遵从主持人的指示 。

　　6。 必须得到主持人的许可后，方可发言。

　　7。 发言简洁明了，条理清晰。

　　8。 认真听别人的发言并记录。

　　9。 不得随意打断他人的发言。

　　10。 不要随意辩解，不要发牢骚。

　　11。 会议完后向上司报告，按要求传达。

　　12。 保存会议资料。

　　13。 公司内部会议，按秩序就座，依次发言。发言时，先讲“××汇报”，结束时说：“××汇报完毕”。

　　14。 坚持会场肃静。

　　六、安全卫生环境

　　1。 安全工作环境

　　1。1 在所有工作岗位上都要营造安全的环境。

　　1。2 工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。

　　1。3 提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理本事。

　　1。4 爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节俭用水、用电、易耗品。

　　1。5 应急电话，市内伤病急救 120;市内火警 119;公司火警 ;市内匪警 110。

　　2、卫生环境

　　2。1 员工有维护良好卫生环境和制止他人不礼貌行为的义务。

　　2。2 养成良好的'卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。办公室内不得吸烟。

　　2。3 如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。

　　2。4 定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。

　　七、上网规定

　　1。 在工作时光不得在网上进行与工作无关的活动。

　　2。 不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密，不得侵犯国家的、社会的、团体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。

　　3。 不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。

　　4。 不得从事下列危害计算机网络安全的活动

　　4。1 对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加。

　　4。2 对计算机信息网络中储存、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加。

　　4。3 制作传播计算机病毒等破坏程序。

　　八、人际关系

　　1。 上下关系 尊重上级，不搞个人崇拜，从人格上对待下级，营造相互信赖的工作气氛。

　　2。 同事关系 不根据自我的理解对待同事，以温暖的关心栽培荣辱与共的同事爱，营造“同欢乐，共追求”的氛围。

　　3。 尊重他人 肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励，造成明快和睦的气氛。

　　4。 相互合作 在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。

　　5。 禁止派别 不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派员。

　　九、心灵沟通

　　1。 虚心理解人他人的意见。

　　2。 不要感情用事。

　　3。 不要解释和否定错误。

　　4。 真诚地对待他人。对他人有意见应选择适宜的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。

　　5。 不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。

　　6。 对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。

　　7。 不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。

　　8。 公司内部设有厂务公开栏、公告栏以及公司在局域网上开辟有厂务公开、金点子及公司建设等栏目，定期发布各种公司动态、业务活动、规章制度等信息，以让员工及时了解公司的业务发展和变化情景，并提出意见和提议。

　　十、本规范为试行，不妥或不全面者待修改或补充。解释权归公司综合部。

　　公司员工行为规范（七）：

　　第一节 职业准则

　　一、基本原则

　　1、公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。

　　2、员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。

　　3、公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。

　　4、公司内有亲属关系的员工应回避从事业务关联的工作。

　　二、员工未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：

　　1、以公司名义考察、谈判、签约

　　2、以公司名义供给担保或证明

　　3、以公司名义对新闻媒体发表意见、信息

　　4、代表公司出席公众活动

　　三、公司禁止下列情形兼职

　　1、利用公司的工作时光或资源从事兼职工作

　　2、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手

　　3、所兼职工作对本单位构成商业竞争

　　4、因兼职影响本职工作或有损公司形象

　　四、公司禁止下列情形的个人投资

　　1、参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的

　　2、投资于公司的客户或商业竞争对手的

　　3、以职务之便向投资对象供给利益的

　　4、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的

　　五、员工在对外业务联系中，若发生回扣或佣金的，须一律上缴公司财务部，否则视为贪污。

　　六、保密义务：

　　1、员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。

　　2、员工未经授权或批准，不准对外供给公司密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情景、业务数据等。

　　第二节 行为准则

　　一、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。

　　二、办公时光不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时光吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。

　　三、禁止在办公区内吸烟，随时坚持办公区整洁。

　　四、办公接听电话应使用普通话，首先使用“您好，XX公司”，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。

　　五、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。

　　六、遵守电话使用规范，工作时光应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。

　　七、文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。员工有义务爱惜公司一切办公文具，并节俭使用。

　　八、私人资料不得在公司打英复英传真。

　　九、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。

　　十、根据公司需要及职责规定进取配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝;对他人咨询不属自我职责范围内的事务应就自我所知告知咨询对象，不得置之不理。

　　十一、为保障公司高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三原则：

　　1、如果公司有相应的管理规范，并且合理，按规定办。

　　2、如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理的地方，员工需要按规定办，并及时向制定规定部门提出修改提议，这是员工的权利，也是员工的义务。

　　3、如果公司没有相应的规范，员工在进行请示的同时能够提议制定相应的制度。

　　第三节 奖惩

　　一、奖惩种类

　　奖惩分行政、经济两类。其中：行政奖励包括表扬、记功、记大功、升职或晋级，经济奖励包括加薪、奖金、奖品、有薪假期。行政处罚包括警告、记过、记大过、除名，经济处罚包括降薪、罚款、扣发奖金。

　　二、奖励条件

　　1、维护团体荣誉，重视团体利益，有具体事迹者

　　2、研究创造成果突出，对公司确有重大贡献者

　　3、生产技术或管理制度，提出具体改善方案或合理化提议，采纳后具有成效者

　　4、进取参与公司团体活动，表现优秀者

　　5、节俭物料、资金，或对物料利用具有成效者

　　6、遇有突变，勇于负责，处理得当者

　　7、以公司名义在市级以上刊物发表文章者

　　8、为社会做出贡献，并为公司赢得荣誉者

　　9、具有其他特殊功绩或优良行为，经部门负责人呈报上级考核经过者

　　三、惩罚条件

　　1、违法犯罪，触犯刑律者

　　2、利用公司名义在外招摇撞骗，谋取非法利益，致使公司名誉蒙受重大损害者

　　3、贪污挪用公-款或盗窃、蓄意损害公司或他人财物者

　　4、虚报、擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料者

　　5、泄漏科研、生产、业务机密者

　　6、谩骂、殴打同事领导，制造事端，查证确凿者

　　7、工作时光内打架斗殴、喝酒肇事妨害工作生产秩序者

　　8、妨害现场工作秩序或违反安全规定措施

　　9、管理和监督人员未认真履行职责，造成损失者

　　10、遗失经管的重要文件、物件和工具，浪费公物者

　　11、谈天嬉戏或从事与工作无关的事情者

　　12、工作时光擅离工作岗位，致使工作发生错误者

　　13、因疏忽导致设施设备或物品材料遭受损害或伤及他人

　　14、工作中发生意外而不及时通知相关部门者

　　15、对有期限的指令，无正当理由而未如期完成者

　　16、拒不理解领导提议批评者

　　17、无故不参加公司安排的培训课程者

　　18、发现损害公司利益，听之任之者

　　19、玩忽职守或违反公司其他规章制度的行为

　　四、奖惩相关规定

　　1、行政奖励和经济奖励可同时执行，行政处罚和经济处惩可同时执行，奖惩轻重酌情而定。

　　2、获奖励的员工在以下情景发生时，将作为优先研究对象：

　　(1)参加公司举行或参与的各种社会活动

　　(2)学习培训机会

　　(3)职务晋升、加薪

　　(4)公司高层领导年终接见

　　3、一年内功过相当可抵消，但前功不能抵后过。可相互抵消的功过如下：

　　(1)大过一次与大功一次

　　(2)记过一次与记功一次

　　(3)警告一次与表扬一次

　　4、表扬三次等于记功一次，记功三次等于大功一次，记过三次等于大过一次。

　　5、各级员工奖惩由所在部门或监督部门列举事实，填写《奖惩申报单》，集团总部员工及各子公司中级以上员工奖惩，经人事部门查证后核定，记功(记过)以上奖惩需经总裁审批，子公司其余员工奖惩由人事部门查证后，经总经理审批。

　　6、各项奖惩事件，需书面通知本人，酌情公布，同时记录备案，作为绩效考核的依据。受处罚员工如有不服可在7个工作日内以书面形式向人事部门申诉，人事部门经核查后将处理结果反馈给申诉员工。

　　公司员工行为规范（八）：

　　为树立公司形象和维护公司荣誉，体现公司员工的高素质和进取进取的精神风貌，构成良好的工作氛围，营造严肃、紧张、团结、舒适、优美的办公环境，特制定本规范。

　　一。仪容仪表

　　原则：端庄、整洁、大方。

　　1。1仪容规范：

　　1。1。1勤洗澡、洗头、理发，坚持清洁、无异味。

　　1。1。2指甲应修剪整齐(男士指甲不宜超过指尖)，坚持清洁，不得涂有色指甲油。

　　1。1。3头发要求梳理整齐、利落，不得染颜色鲜艳的彩色头发。男士发型要求前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳。女士发型要求文雅大方。

　　1。1。4男士不得留胡须。

　　1。1。5女士可佩带得体的首饰;上班时能够化淡妆，不宜浓妆艳抹;不宜用香味浓烈的香水或同时使用两种以上的香水。

　　1。1。6上班期间不得两手插入裤兜、不得两手叉腰、不得两手交叉换胸。

　　1。1。7上班时须坚持良好的个人卫生，班前不得饮酒及使用剌激性气味食品。

　　1。2着装规范：

　　1。2。1服装必须坚持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘(异常是衣领和袖口)。袖口不能卷起，服装不能出现开线或纽扣脱落。

　　1。2。2上班期间，一律穿正装或工作服，不得穿拖鞋、短西裤;女士不得穿超短裙(膝盖上7公分)和紧身裤;夏季能够穿着丝袜穿凉鞋，不得赤脚。

　　1。2。3上班期间，必须持工作牌上岗，工作牌在任何地点都必须正确佩戴在胸前。

　　二。日常行为规范

　　原则：礼貌、礼貌、周到、文雅、耐心;

　　不否定——任何时候，不能强硬的说“不”，不直接拒绝客户。

　　不指责——你是专业人员，对方不是，不对客户表示出怀疑的言行。理解——站在客户的立场研究问题。

　　切记——让对方不满意的离开是我们最大的失败。

　　2。1、言：

　　2。1。1不顶撞、嘲讽、挖苦顾客。

　　2。2、行：

　　2。2。1不在店内吸烟、看报纸、聊天、吃东西、干私活;

　　2。2。2不在店堂内暴露与堆放个人用品;不准在公司打口哨或发出其他怪声。同事间相互传话如距离远对方不能听到，应到对方跟前进行传话。

　　2。2。3无顾客要求，不准玩游戏、聊天、看网络小说，网络电影等;

　　2。2。4不准私分或私拿礼品;

　　2。2。5不理解客户的礼品，宴请。当客户提出宴请或赠送小礼品时，需要婉言拒绝;

　　2。2。6当天的工作必须当天完成，不得无故拖延，影响第二天的工作。

　　2。2。7注意做好公司的商业、财务、技术以及机密信息的保密工作。员工个人收入、各种报销、福利等不得向他人告知。

　　2。2。8不准故意将个人电话及联系方式故意留给客户，

　　2。3、举止：

　　2。3。1不坐着接待顾客，不背对顾客答语;

　　2。3。2不在结帐上货时不抬头与顾客交流或不理睬顾客询问;

　　2。3。3在为客户服务时，要先请客户先入座后再坐下。

　　三。接打电话规范

　　3。1、打电话之前，按以下六点理出重点，以免浪费时光，分别为：何人(WHO)、何地(WHERE)、何时(WHEN)、何事(WHAT)、原因(WHY)、如何(HOW);

　　3。2、接打电话响应时光：电话铃响三声之内必须有人接听;

　　3。3、接打电话要领：

　　3。3。1接电话时先报自我公司的名称“喂!您好，博创科技公司，我是XXX”;

　　3。3。2询问对方：“请问您有什么事情”;

　　3。3。3顾客询问事情无法回答对方时：“对不起，请稍等”并请其他熟悉所询问事项店员接听;

　　3。3。4电话是找其他店员时，应请问其姓名，以便转告，当事人不在时则问其“能不能请您留话”及其姓名、联络方式。随时用笔记下重点，关键数字复述核对无误后转交给承办人;

　　3。3。5顾客结帐与电话铃响同时，应先接听电话并请对方稍等“对不起，请您稍等一下”，再以顾客结帐为优先;

　　3。3。6商量时须用手遮住话筒;必须在与店长或同事商量后才可回答的问题，应按下保留键，以免对方听到商量的资料。

　　四。处理用户投诉规范

　　4。1、投诉处理三原则：

　　首先处理好与用户的界面，给用户一个满意的处理;

　　然后要找到相关的职责人并分析问题的性质，进行批评和处罚;

　　最终还要触类旁通分析问题的根源，制定改善的措施。

　　4。2、投诉处理注意事项：

　　4。2。1做什么

　　4。2。1。1尽量离开销售区域，注意对其他客户的影响;

　　4。2。1。2和颜相待，倾听顾客的怨言，对顾客表示理解和关注，并做记录;

　　4。2。1。3明确表示承担替顾客解决问题的职责;

　　4。2。1。4必要时请上级出面;

　　4。2。2不做什么

　　4。2。2。1争吵、争辩、打断、批评、拒绝顾客;

　　4。2。2。2在事实澄清以前随口承诺承担职责;

　　4。2。2。3拖延或隐瞒;

　　4。2。2。4将事一推了之，让用户自我找其它职责人;

　　五。其它规范

　　5。1遵守国家法规、遵守行业规范;

　　5。2遵守公司规章制度，不迟到、不早退，不矿工，请假不超假;

　　5。3认真填写公司各种记录及表格，字迹清楚，资料完整;

　　5。4业务活动中，不徇私情，不受贿赂，不做有损国格、人格的事;

　　5。5一切以客户和公司的利益为上，奉行“客户是上帝”的宗旨，严于律己，踏实勤奋，遵纪守法;

　　5。6自觉执行公司保密制度，不打听、不传播应知以外的信息，严禁泄露公司商业机密;

　　5。8爱惜公司财物，节俭使用水电及办公物品;讲究公共卫生，不乱丢杂物;

　　5。9部门、同事之间团结互助、主动协作，有任何分歧，应相互沟通或交由上一级主管处理，不得消极怠工;

　　5。12服从上级调配，按上级批示工作，对于授权以外的事项，未经请示不得擅自作主;

　　5。13如因工作需要加班，无特殊原因一律要参加加班;

　　5。14进取提出合理化意见和提议，为公司的发展作出贡献。

　　公司员工行为规范（九）：

　　为加强公司管理，进一步规范生产、管理，明确各级员工劳动义务，维护 正常的管理次序和生产次序特制定本办法。

　　一、原则

　　1。1 公司本着提高工作效率降低生产成本为原则，纠正违纪违规行为。以教育与处罚相结合的原则，引导员工自觉遵守厂规厂纪。

　　1。2 公司对员工违纪处罚应在查清事实的基础上，根据情节，依据本办法由公司相关职能部门以书面形式给予处罚。

　　1。3 公司员工对管理人员的违规管理，享有向上级部门检举、投诉的权利。

　　二、职责

　　1 、生厂部领导可依据员工的违规情景并在有关证据证明充分的前提下书面向公司领导提来源罚提议。

　　2 、部门主管可依据本部门员工的违规情节在有充分证据证明的前提下书面向公司领导提来源罚本部门员工的提议。

　　3 、管理部公司员工违规处罚申请的受理和审核并根据申请资料进行跟踪调查。负责员工处罚材料的处理和执行处罚决定。

　　4 、管理部负责员工处罚的核准及员工复查申请的受理和跟踪调查。

　　三、处罚的种类

　　1 、口头警告； 2 、书面警告； 3 、经济处罚； 4 、解雇。

　　四、违反劳动纪律的行为和处罚

　　1 、员工有下列侵犯公司商业秘密、破坏商业信誉的情形之一的，予以开除：

　　1。1 利用职务便利为他人窃取本公司的货物、客户资料、生产资料、人事档案、技术（设计）图纸及涉及公司商业秘密的电子文件的。

　　1。2 违背公司利益在公司内、外散布谣传、恶意中伤、破坏客户形象，使公司商业信誉遭受重大损失的。

　　1。3 因管理失职导致货期延误或因质量原因被客户退货，给公司造成重大损失的。

　　2 、因下列行为，造成安全事故或重大安全隐患的及影响公司形象的，视其情节分别给予相关人员警告、罚款，情节严重者予以解雇：

　　2。1 上班时光喝醉，发现一次罚款 50 元，所以造成严重影响的视情节罚款 50-200 元。

　　2。2 在厂区打架斗殴的，发现一次罚款 100 元，；

　　2。3 在宿舍内聚众闹-事，汹酒赌博，破坏宿舍正常休息次序，给以警告或罚款 20 元；

　　2。4 造谣诽谤、恶意中伤、毁人名誉的。威胁、恐吓上司或同事及煽动或进取参与恶意怠工、闹-事，造成部门生产混乱，视情节给以警告或罚款 50 元；

　　2。5 不服从部门主管领导调派工作，漫骂主管，不服部门管理恶意报复他人，给以警告或罚款 50 元；

　　2。6 违反安全操作规程或不按规定、作业指导书要求作业，造成重大安全事故者或安全隐患的，视情节给以警告及罚款 200 元或解雇；

　　2。7 违反操作规程，造成物料或货品报废数量较大的，部门返工率过高，货品质量低劣，造成生产成本增加的，视情节给以书面警告及罚款 100 元或解雇；

　　2。8 玩忽职守，隐瞒工作过失以致延误工作的。，造成损失的，罚款 50 元 ；

　　2。9 违规操作，商家投诉二次以上者，罚款 50 元。

　　公司员工行为规范（十）：

　　职业道德

　　1。 敬业爱岗 遵章守纪

　　(1)严格遵守国家法律、法规和各级政府的有关政策;自觉遵守行业规则;遵守企业的各项规章制度;

　　(2)热爱企业，爱护企业的荣誉，时刻牢记自我是河南能源的一员，一言一行代表河南能源的形象。自觉维护企业利益，勇于同损害企业形象的言论和行为作斗争;

　　(3)热爱本职工作，认真执行工作标准、岗位职责和工作程序。

　　2。 勤奋工作 学习创新

　　(1)刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能;精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识;精通业务规程、岗位操作规范，不断提高分析、认识、解决问题的本事;

　　(2)不断提高自身专业技术水平。勤奋工作，干一行，专一行;用心做事，追求卓越;干一流工作，创一流业绩，做一流员工;

　　(3)自强不息，坚持终身学习，不断充实更新业务知识和工作技能;主动学习新知识、新方法，不断提高业务素质和实际工作本事;

　　(4)热爱工作，活力投入;珍惜岗位奉献期，在工作岗位上实现自我的人生价值。

　　3。 团结协作 诚信奉献

　　(1)弘扬团队精神，同心同德，热爱团体，顾全大局;对待同事要互相尊重，真诚相待，密切合作，坦诚沟通;上下级互相尊重，上级支持下级，下级服从上级管理;

　　(2)为人诚信正直，不得弄虚作假，服从上级命令，听从指挥，保质保量完成上级交办的各项任务。讲求诚信，信守承诺，不损害客户的合法权益;

　　(3)以工作为重，不计较个人得失，乐于奉献，努力营造心境舒畅、温暖和谐的工作氛围;

　　(4)精神饱满，进取向上;讲求素养，行为得体;富有爱心，关爱他人。主动参加公司组织的各种团体活动。以进取向上的心态对待人生、对待工作、对待生活。

　　4。 关心社会 遵守公德

　　(1)树立正确的人生观、价值观、世界观;自觉履行公民的社会职责;

　　(2)遵守公德，自觉维护公共秩序;养成良好习惯，不做危害社会的事。见义勇为，抵制不良行为，敢于同坏人坏事做斗争;

　　(3)热爱生活，热爱家庭，自觉承担为人子女、为人父母的家庭职责，维持家庭的幸福美满。

　　(4)自觉做到人与环境的和谐。美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱丢杂物、不随地吐痰、不乱涂乱画的良好习惯。

　　行为准则

　　1。 上班守则

　　上班不迟到、不早退、不旷工，有事按程序请假销假;提前到岗做好准备，以饱满的热情和良好的精神状态投入到工作中。工作期间不闲谈、不串岗、不干私活、不敷衍怠工，不擅离工作岗位。按时高效、保质保量完成当班工作，严格遵守安全操作规程。不在班前和工作期间饮酒。下班前认真检查、总结，做到日事日毕、日清日高。

　　2。 同事关系

　　服从领导安排，工作有始有终，如有合理意见可及时汇报。坚持良好的同事关系。做到互相尊重，团结协作，不互相指责，不贪功诿过，不在背后议论他人，不拉帮结派，不传播小道消息。

　　3。 网络信息

　　科学合理、安全可靠的使用网络资源。未经网管批准，任何人不得改变网络软硬件线路及配置。不得在网上发布虚假信息，不得制作、复制、传播侵害公司名誉和妨害公司稳定的信息。不得在上班时光上网聊天、玩游戏。

　　4。 保密守则

　　增强保密意识，自觉遵守保密守则和保密纪律，工作中不该说、不该问、不该看、不该记的，绝对不说、不问、不看、不记。发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时上报。

　　5。 公共财物

　　爱护公司的一切财物，妥善保管，节俭使用，对公司财物不能据为己有，离职时须按规定办理交还手续。

　　6。 业余生活

　　进行健康进取向上的业余活动，提升自身修养，促进身心健康。不参加“黄、赌、毒”活动，脱离低级趣味。

　　礼仪规范

　　1。 仪容仪表

　　员工着装应当遵循稳重大方、整齐清爽、干净利落的原则。进入工作场所和代表公司参加外部会议期间一律按要求着工装，佩戴统一的胸卡。男性员工要做到定期理发，坚持清洁整齐，不宜留长发，不宜剃光头。女性员工禁止浓妆艳抹，勿佩戴过多饰品。

　　2。 行为举止

　　每一天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时光内排除一切不良情绪，以进取向上、热情乐观的工作态度示人。坐立行走姿势端正。工作场合与客户、领导、同事见面要点头微笑致意，使用礼貌用语。工作期间杜绝吵架、无理取闹等不礼貌行为。在办公场所谈话，要以不影响他人工作为宜，维护安静、严肃的工作气氛。

　　3。 电话礼仪

　　在接打电话时，应使用礼貌用语。要先道“您好”，并自报单位、部门名称和姓名。如拨错号码，应礼貌表示歉意，说声“对不起”;如接到打错电话，应客气告之。电话铃响三次以内应接听，如两部电话同时响，应及时接听一个后，礼貌请对方稍后，分清主次分别处理。未能及时接听的电话，要回拨电话，并表示歉意。对重要资料应复诵并做好记录。通话结束时，一般要等对方挂断后，再放电话。使用办公电话应简明扼要，声音不宜过高，时光不可过长。不使用生产专用电话谈与生产工作无关的资料。

　　4。 会议礼仪

　　开会时，应按要求统一着装。按会议通知要求，在会议开始前按规定时光入场，不迟到、不早退。进入会场，应按规定入座。没有规定时，应先坐满前排后，再依次往后排坐。

　　关掉手机等通信工具或者是设置为振动模式。认真听会，做好会议记录，会场内不喧哗、不交头接耳，不打瞌睡，不做与会议无关的事情。

　　坚持会场清洁。会议结束等领导和来宾离场后，再按次序退场。

　　保存好会议资料。对会议决议要无条件服从和执行，并按要求及时做好向上报告和向下传达落实工作。不打听和外传会议上未议定或议定尚未公开的事项。

　　5。 接待礼仪

　　在规定的接待时光内，不迟到、不缺席。有客人光临时要有礼有节，热情接待，并主动询问其称谓、工作单位、来找何人、联系何事。客人需见相关领导时，接待人应首先征得领导同意，然后将客人带入指定场所。客人告辞时，要起身相送，并互道“再见”。与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象。客观公正地评价人和事，不互相贬低，不触及同行机密。

　　6。 礼貌用语

　　(1)问候语：您好、早、早上好、午时好、晚上好、您辛苦了。

　　(2)告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

　　(3)道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

　　(4)道谢语：多谢、十分感激。

　　(5)应答语：是的、好的、我明白了、多谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应当做的。

　　(6)征询语：请问您有什么事、我能为您做什么吗、您有别的事吗。

　　(7)请求语：请您协助我们××××、请您××××好吗。

　　(8)商量语：××××，您看这样好不好。