银行大堂工作日志

银行大堂工作日志30篇

　　银行大堂工作日志（一）：

　　今日是我实习的第一天。早上七点妈妈就开始叫我起床，挣扎得爬起来，想想在这个寒假里，还要这样坚持很长的时间。忍不住想起了一句话：天作孽犹可活，自作孽不可活!但既然是自我要去的，就必须坚持。

　　走进兴业银行的那一刻，心底还是有些激动的，毕竟是第一次进入正规的单位实习。经过短暂的介绍后，我便坐在那大楼的营业厅里了。我工作的地方在营业大厅最左边的开放式柜台，那里一共有四个座位，带我实习的师傅在第三个，我在最角落的地方。没想到来第一天来那里实习，就有自我的桌子，感觉颇为温馨。

　　我被安排在业务拓展部门实习，师傅是客户经理，零七年毕业，和我一样，也是国际经济与贸易专业出生，一种亲近与钦佩感油然而生。

　　刚来实习，一切都是陌生的，而比较不巧的是，师傅他们这些天也相当忙碌，向来接近年末，必须有很多企业要应对员工的工资奖金之类的，资金难以周转，所以前来贷款吧。于是我只能坐在一边，翻翻兴业银行的业务手册，熟悉熟悉业务。所谓业务拓展部门。我想，通俗一点讲，就是给个人及企业放贷;还有一样最重要的业务，就是拉存款，对外推出兴业。所以，凡是有客户前来存定期，他们都相当热情。

　　今日的实习，我发现了自身性格存在的很多问题。比如：不太会主动与人沟通，想学，却不明白怎样开口问。坐在大厅，看着身后的几个大字“服务源自真诚”，再看看自我的木讷，我不禁有些惭愧起来。

　　一天时间过去，我的脑袋里仅有加菲猫理财卡自然人生信用卡云云偶尔有客户坐在我跟前的椅子上，我就看着他们盖盖章签签字，必要的时候给他们借支笔，递递印泥什么的。正当我无聊着思考我人生价值的时候，一客户走到我跟前问道：“能给我介绍下你们的贷款业务么”。于是，你也能想象了，我瞪大双眼，他迷茫，我比他更迷茫。所以说，那个人生价值的问题也没有思考下去的意义了。但其实这个午时我并不是毫无收获的，我学会了用复印机，楼上楼下跑了好几遍，别的不会，我还是能复印文件吧问世间挫折为何物，直教人含泪而死啊。

　　其实呢，带我实习的那位大哥刚刚毕业一年，按道理来说和我应当没什么代沟，可是他太忙了，加上我那实在是不太开朗的性格.....哎，杯具啊。原先学会与人沟通是这么重要啊，看来是自我在学校里太自以为是了吧。

　　带着一丝怅然，我过完了我第一天的实习生活。这只是一个开头，路漫漫其修远兮，我要学习的东西还有很多。对了，要加油。

　　银行大堂工作日志（二）：

　　日期：7月10日地点：中国银行东湖支行天气：多云

　　活动资料及心得体会：

　　眼看在银行实习的第3天即将结束，连续三天我和同伴都在做东湖支行近三年内职工薪酬变动表的录入工作。这项工作的繁琐使我们明显感觉到自我初来时的信心和激-情已被消耗的所剩无几了。

　　突然一串听不懂的英语飘入耳中，在确认这不是自我的幻听是现实时扭头向办公室门口望去，一个明显非亚裔长相的肤色黝黑青年人站在门口。安主任听见后对我和同伴说，“他说什么呢这是你们大学生擅长的快去听听。”而我在理解此项“任务”后很是激动，心中怦怦的，自我口语如何立刻就能够见分晓了。

　　于是，我走上前去，他话如滔滔流水，不时还有些肢体动作，能够看出他很激动，可是对我而言，只能捕捉到零星词汇，我只好说“Pardon”他不免又重复了一遍，我努力听着，最终听懂了大致意思，他在银行存了钱，但他认为银行给他支付的利息却不足，他要找行长理论，我将他的意思转达给安主任，主任说：“这件事不是应当营业部的人管吗”随后，她打电话给营业部的人，在等他们到来的空当，我为他倒了杯茶，本想说您别急，稍等就会有专业人士为您排忧解难，请您先喝茶可是，天明白，千言万语只化成一个词：“Please”说完我的脸立即就红了为自我低级口语水平汗颜，不一会，一个据说在支行英语口语不错的职员来了，她解释说本行行长出差了(其实这个支行有三个行长，恰巧英语好的那个行长出去了)，这个问题营业部的科长就能够解决。为了不打扰综合管理部的工作，这个职员就带着她下楼去了。

　　而我，也许突然和外国人做了简单的交流，虽然过程不梦想，却倍感兴奋，此后直到下班一向都在想刚才的场景，为什么自我说不出来想好的英语究竟应当用什么词能够准确表达自我想要传达的意思在这种亢奋的近似疯狂的状态下，我最终挨到了下班。

　　本车终点站程杨湾到了，当甜美却毫无感情女音响起时，我自言言自语道：“今日时间怎样过得这么快时怎样一眨眼就到学校了”身旁的同学听见了，不以为然的说：“因为你今日心境好啊!”原先好心境还能够缩短时间和空间的距离!

　　银行大堂工作日志（三）：

　　日期：8月6日地点：中国银行东湖支行天气：多云

　　活动资料及心得体会：

　　今日，营业部的沈莹师傅一句话，让我对于自我将来的发展有了更深刻的认识。

　　一大早，我暂时忙完了手头上的事情，就去营业部找陈钗钗，看看她们那边有没有什么需要帮忙。自从进了银行之后，我就一向觉得，学习的机会是自我争取的。所以，我一有时间就到其他部门找同学，以便于能够多方位的了解和熟悉银行业务。

　　我走进营业部，很客气的问陈钗钗的师傅沈莹：“有没有什么需要帮忙的啊”沈师傅一脸诧异的看着我，半天没有吭声，只是很牵强的笑了笑。中午吃饭的时候，陈钗钗把我拉到一边，给我一种很羞愧的感觉。她细声细气的说：“今日沈师傅在你走之后对我说，‘你同学刚刚问我需不需要帮忙，你说我到底要不要她帮忙呢’我说‘如果需要的话，就让她帮忙隘。沈师傅说‘我跟你讲啊，我们营业部其实是银行里面地位最低的一个部门，你的同学跟着理财经理做事，我们怎样可能让她帮忙呢’”

　　我明白，可能我好心没办成好事，给沈师傅带来了一点困扰。其实，在我心里从没觉得营业部地位低下。当然，也没预料到自我想帮忙却引发了沈师傅和其他营业部人对自我在银行的一系列思考。事实上，我，一个小小实习生，如果想进银行，成为一名银行职员，必须经历营业部的磨练。李经理不就是个很好的例子吗就算在银行干了上十年，依然在柜台做低柜经理。只可是他是一个幸运的人，十年之后最终有了“出人头地”的机会，开始做理财，做产品销售。

　　十年，对于一个二十刚出头的人，是十分宝贵和重要的。而十年营业部的工作是需要勇气和耐心的。并不是每个人都愿意用十年时间来换取可能升职的机会。我呢可能需要对自我的人生做更深刻的思考。

　　银行大堂工作日志（四）：

　　日期：7月30日地点：中国银行东湖支行天气：多云

　　活动资料及心得体会：

　　今日心境有点糟糕。能够说，我犯了进行以来最大的一个错，给李庭君经理造成了不小的麻烦。这对于我来讲，是最让我悲痛的地方。[由Www.YiZhiPu.Com整理]

　　我总期望自我在这个行里做事，不仅仅不会因为自我只是个新手给大家添麻烦，并且能因为我的存在给周围的人带来方便，就像我总跟曹勇经理说的，我有向经理们要工作的冲动是因为我想实现自我价值。也许是自我要求太高，往往跌的更痛。

　　原本是一个做过几遍的工作，根据几张源文件制出一张新的excel表格，再根据表格的资料用word写出这个星期的“个金战报”。可是，五个板块错了两个。一个是因为用错了源文件，另一个是没把新的excel粘贴上word上。我之前几次做的时候都细心翼翼的检查一遍才交给经理。这次做的时候就很草率，还没来得及检查，经理就外出回来了。而我又过于看重效率，没想太多就交差。李经理也是觉得我做了这么多次都没什么问题，就放心的将战报发到了全辖各个网点和行长办公室。可怕的结果――一个电话打进来，说哪里哪里的数字不对。李经理核对后很诚恳的承认错误。我在一边听着心里开始忐忑起来。经理挂断电话，我自觉的解释这个数字错误产生的原因。经理一语不发，默默地讲这个错误改正之后将战报又重新发送一遍，注明了“以此为准”。刚刚发出去，又有一个电话打进来，说另外一个版块的数字不对。我看见经理的脸一下子沉了下来。再次挂断电话就开始对我抱怨起来。虽然仅有一句，可是刻骨铭心，这是我自我轻视，自我膨胀造成的。经理说他以后还是要对我以后做的“个金战报”进行核查之后再发出去。这句话，潜在的意思就是开始不放心我办事了。这令我很心痛了。可是，我除了承认错误，保证下次必须不会出错之外也没用其

　　他挽救的方法了。所以，以后的工作，我要更加的仔细，更加认真的完成，杜绝再次出现这样的错误。

　　银行大堂工作日志（五）：

　　日期：7月11日地点：中国银行东湖支行天气：多云

　　活动资料及心得体会：

　　好事多磨，在急切的几天等待后，我被就近安排在中国银行武汉水大支行，一个坐落在大学学校的银行分支机构。刚开始我觉得自我有点小小的失望，简单的认为，此刻学校放假了，大部分学生都放假回家了，银行应当没什么人，自然业务就很少，难得学到东西，然而就在我去的第一天，就让我深刻认识到自我思想的简单与愚昧。

　　在进入中国银行后，中国银行水大支行的吴琼行长把我安排在大堂上，跟着大堂经理学习各种业务的办理，先熟悉各种银行业务。跟着正式员工一齐开完早会之后，外面就已经占满了办理业务的人。上班的第一天我就遇到一系列的问题，首先就是在转账支票中，要填写进账单，而进账单的填写我自我都不是很懂，只是在会计课的时候学习过支票的倒进账与顺进账，而我只是明白专有名词，自我并不是很懂这实际之间的差距。然后就是开网银的表格、新开存折户的表格、挂失卡的表格、电汇单…这十几种表格的填写，一会又遇到咨询各种国家卡、双币卡、中国银行的行用卡----携程卡、蒙牛卡、学生卡…一会又有人找我咨询各种理财产品----金玉满堂保险、阳光保险、各种基金的买卖。在短短的一个上午，我立刻明白了自我的错误，虽然这只是一个坐落在武汉大学中国银行的分支机构，但同时它也是银行，一个与其他银行行一样能办理各种个样业务的银行机构，会有很多很多的只是等我去学习，于是立马就激-情四溢，投入跟着大堂经理一齐学习中，明白我要做到最好，就要奋斗不已，理论与实际相切和，尽快的熟悉银行的业务。

　　在中午的午休的时候，我留在大堂上值班，一方面在外边仔细看各种表格，研究一下它的资料与样本单，尽快了解与熟悉这十几种表格的填制，另一方面看柜员办理各种业务，熟悉一下业务流程。当然，也能够慢慢仔细的看大堂经理日志，看着每一天不一样的业务状况，看着经理的处理，开始由衷的佩服大堂经理本事。

　　到午时5点半停止营业之后，我留下来打扫卫生、关掉ATM机那边的门，看到里面的柜员一个个都忙着扎帐，一点没有下班的倾向，其实心里还是有一点小嘀咕，以前看到银行很早下班，原先，不是下班就能够回家，还有别的工作要完成。是的，我要将我的热情投入到工作中，在接下来的工作中奋斗不已，激-情四溢。

　　银行大堂工作日志（六）：

　　作为一名大堂经理不但要熟悉业务知识、金融产品，更要加强自身职业道德修养，坚守自我的职业道德。平时在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人，所以他的一言一行会第一时间受到客户的关注，这就要求他必须要有过高的综合素质，才能更好的展示银行的实力与形象。由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询，还经常需要大堂经理帮忙指导atm的操作等问题，这些都涉及了顾客的切身利益，坚决遵守为顾客保密的原则就成为每个大堂经理的最基本素质，最基本的职业道德。

　　实习的时刻是有限的，虽然仅有短短的一个月，可是我感受我的收成仍是很年夜的。在那里我要感激感动我的师傅们，当我在营业上碰着什么不懂的问题就教他们时，他们城市悉心帮我解答，使我年夜年夜提高了对银行营业的熟悉水平，并且经由过程这一个月的过渡，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个团体里。而此后的工作中，我将加倍全力，把工作做的更好。

　　立刻就要走向工作岗位了，这一个月的实习将是我职业生涯生计中很主要的一个过程。最终再次感激感动支行列位率领对我的正视和关心，以及列位师傅们的悉心指导。

　　银行大堂工作日志（七）：

　　第一天

　　今日是我要实习的第一天，早上我去农业银行报道，当时是在柜台那里问办公地点，以前一向以为一般的银行仅有营业厅，办公地点应当是汇总在银行固定的办公楼的，柜台上那个哥哥叫我从后门去楼上，上二楼的时候发现有很多科系办公室，业务部，市场部，计财部等等，暗自嘀咕不会是叫我在这些办公室整理资料吧，我找了一圈也没有找到行长办公室，这时候出来一个叔叔告诉行长办公室在3楼，敲门进去的时候行长正在看报纸，我告诉他来找他的原委，并期望他能够给我安排实习岗位单的咨询后他很快在电话上叫来他的秘书，交给他负责，我随秘书到旁边的办公室。

　　午时我顺利的找到李主任，确定了一个月的实习期，并且找了小瑞姐带我，好吧，早8店晚6六点的实习生活开始了。

　　午时我就坐在小瑞姐的旁边看她进行实际的操作，并且把一些简单的步骤记在心里，学习还是个比较漫长的过程，虽然他们告诉其实很简单，学习两周后我就能够进行有陪同的上机进行业务，很期待从窗户里面看外面的情景。

　　大家上班第一件事就是做好准备工作，首先开机，然后进行上下班必须常规进行的代码为0605的清点现金和5642的清点(记账)凭证.这样能够很好的确定一天的营业时正常进行的，并且验证进行业务过程中有没有错误。

　　第二天

　　今日熟悉了很多业务，记下了少量的业务代码，最主要的是银行卡的办理，明白银行卡挂失或者是更改密码必须要在所开户的银行进行，并且办理的时候必须要存入不少于10元的现金，要留有户主的身份证复印件，并且收取少量的手续费。

　　第三天

　　今日小瑞姐邦主任处理贷款文件，我帮她做定期存单。这些定期存单还是小额的联保贷款发放，我觉得这个定期存单和那种支票长的很像，可是他们确有着本质的区别。这个贷款的定期存单有三年的存期，而支票确能够随时支龋定期存单由银行发出，而支票却由个人开出。具体操作中，要先进行定期存款，然后在开出定期存单。

　　第四天

　　今日开始还是跟以前一样坐在小瑞姐或者杨恺哥的旁边看他们操作，然后比较空闲的时候上机实地操作。之后李主任出来说让我去跟小瑞姐办贷款业务，那才能学到更多的东西。虽然程序是死的，可是还是了解到了很多东西，还有一个很大的发现就是：果然没错，要是学的理论和实践不联系起来真的是一点用都没有并且学得东西没有亲身的实践过，用实践联系起来构成一个面很容易就会忘记，并没有任何用处。

　　其他的一齐都很顺利，只是没想到实习的第一天，就在快下班的时候，就遇到了行长口中所谓“无理取闹”的客户!

　　我大多数时候就是指导一下客户填单吧，我会在旁边一向为客户供给解答直填写完全正确.这就是大堂经理之所以重要的其中一点吧，虽然保安也供给指导填单，但身为大堂经理的我们所供给的服务，应当是以客户的切身利益出发，并为客户供给优质贴心服务为宗旨的，代表着农行的形象，这可必须不能怠慢埃

　　很多来办理业务的都是附近的居民，而这个片区为“农转非”和中低收入居多，不会用自助服务，不会填写基本的业务单，这无疑增加了柜台的工作量!我试图分流一些存取款客户去atm机办理，但他们要么就是说不会，要么就是担心安全问题不愿意去等等!所以直到此刻我都怀着对柜台同事十分抱歉的心境，他们真的很辛苦!

　　银行大堂工作日志（八）：

　　今日很兴奋，没想到，自我的银行实习时趣味的开始，并且还能有个趣味的结束。

　　昨日，由于我要跟各个网点打电话，询问今日贵金属巡展的客户名单，所以对这个事情有了一点了解。上海金一公司和中国银行合办的贵金属巡展是有洪山支行牵头主办的，我们东湖支行承办。其目的就是经过一次贵金属展览让银行VIP客户对于重点推荐的贵金属产生购买欲望。

　　一早上，李经理跟我说要我跟他一齐去巡展。我之前还有点担心，觉得自我什么都不懂。只是在办公室做做文件应当没问题，可是要出去见客户，就觉得没这个本事。李经理一再要求，我就忐忑的去了。

　　巡展的地点设在一个忘了名字的大酒店。说实话，我还从没有进过这么高档的酒店。金碧辉煌的大厅就足以体现酒店的档次。这让我更加害怕起来。巡展开始，金一公司的经理对于黄金的收藏价值作了一番演讲。在他的演讲里，我体会到为什么前辈总说在社会上学到的会比在书本上学到的多。之前，我在学校参加过一个理财规划大赛，其中就需要对于模拟客户的资产进行投资规划，其中有一项就是进行黄金的投资。根据网上的资料显示，黄金是有投资价值的，可是，我们参赛的队员也是知其然不知其所以然。加上在国际金融课上，教师告诉我们现阶段黄金走势低迷，这点与我们所查阅的资料相悖。这让我们对于自我参赛的理财规划书更没有信心了。可是，今日从这个金一公司经理的演讲中，我才把自我之前查了很多资料还没弄清楚的事情弄明白了。简单的说，黄金的稀有性决定了其价值从长远看必定上升，而近期的走势低迷只是上升过程中的回缓。

　　出来这趟，除了看到了什么是真正的贵妇人，了解到什么是上流社会的生活，能听到一席酣畅淋漓的演讲，我想我最大的收获。

　　银行大堂工作日志（九）：

　　日期：7月20日地点：中国银行东湖支行天气：晴

　　活动资料及心得体会：

　　经过两个星期的奋战我们最终完成了支行以及它所管辖的13个网点所有职工的工资录入工作，心想总算能够休息会了，没想到，新的任务又来了，师傅给予我们重任，让我们整理所有职工的人事档案。研究到这项工作的保密性，我们由八楼转站到了六楼，这一层主要存放了职工人事档案、各单位及个人账户开户时的资料，在那里还有我们一齐来的另外两名同学，大家很是开心最终又能够在一齐工作学习了。

　　惟一出乎我们意料的是这个工作更繁琐，需要极大的耐心和十分认真的态度。首先，我们要将原始档案按照统一的规格，用裁纸打孔机剪裁、打孔，遇到规格小的还要用宣纸将它补齐，其次要将整理裁剪好的档案分类编号，然后再将这些信息统一输到人事管理系统这个数据库中，最终再把这些档案的目录打出来附在每一类档案的前面，经过这些工序，档案才能装盒。一份合格的档案翻阅起来不仅仅要方便快速还要外观整齐，如同装订好的书一样。

　　当然，这只是大致步骤，在做得过程中我们遇到了许多棘手的问题。比如，由于电脑没有与档案系统同步更新，这就为我们录入数据及文字增加了困难，像仅仅输入职工薪酬变动表这七个字我们就不明白是要输多少遍，因为你永远不明白电脑会显示什么字，并且就算你前面的字完全正确，最终一个字也显示不出来，于是，我们又开始了组词行动，可想而知这些都影响了我们的工作进度，还好，最终我们找到了一台和那个系统一样老的电脑，这才完成了工作。可是，新的问题又来了，旧电脑又不能接打印机，我们只好录完后再换电脑。

　　在这繁琐无聊的工作中，最让我精神振奋的就是在整理档案时看着一个个人由稚嫩的面庞成长为或坚毅或沧桑的脸庞，看着他们成长过程中的提高与收获想想在若干年后，会不会有人和我一样翻看着这些散发着岁月气息的档案时，对我精彩的人生由衷钦佩虽然摆在眼前的只是一页页或白或黄的纸，但我依旧期望自我在这些纸上有与众不一样的色彩，当然自我要继续奋斗!

　　银行大堂工作日志（十）：

　　日期：8月14日地点：中国银行东湖支行天气：晴

　　活动资料及心得体会：

　　今日很兴奋，没想到，自我的银行实习时趣味的开始，并且还能有个趣味的结束。

　　昨日，由于我要跟各个网点打电话，询问今日贵金属巡展的客户名单，所以对这个事情有了一点了解。上海金一公司和中国银行合办的贵金属巡展是有洪山支行牵头主办的，我们东湖支行承办。其目的就是经过一次贵金属展览让银行VIP客户对于重点推荐的贵金属产生购买欲望。

　　一早上，李经理跟我说要我跟他一齐去巡展。我之前还有点担心，觉得自我什么都不懂。只是在办公室做做文件应当没问题，可是要出去见客户，就觉得没这个本事。李经理一再要求，我就忐忑的去了。

　　巡展的地点设在一个忘了名字的大酒店。说实话，我还从没有进过这么高档的酒店。金碧辉煌的大厅就足以体现酒店的档次。这让我更加害怕起来。巡展开始，金一公司的经理对于黄金的收藏价值作了一番演讲。在他的演讲里，我体会到为什么前辈总说在社会上学到的会比在书本上学到的多。之前，我在学校参加过一个理财规划大赛，其中就需要对于模拟客户的资产进行投资规划，其中有一项就是进行黄金的投资。根据网上的资料显示，黄金是有投资价值的，可是，我们参赛的队员也是知其然不知其所以然。加上在国际金融课上，教师告诉我们现阶段黄金走势低迷，这点与我们所查阅的资料相悖。这让我们对于自我参赛的理财规划书更没有信心了。可是，今日从这个金一公司经理的演讲中，我才把自我之前查了很多资料还没弄清楚的事情弄明白了。简单的说，黄金的稀有性决定了其价值从长远看必定上升，而近期的走势低迷只是上升过程中的回缓。

　　出来这趟，除了看到了什么是真正的贵妇人，了解到什么是上流社会的生活，能听到一席酣畅淋漓的演讲，我想我最大的收获。

　　银行大堂工作日志（十一）：

　　这星期的新的一天，新的开始。跟着郭师傅实习已经有一个星期了，上周作的都是些最简单的事情，主要是看、观察。今日，郭师傅告诉我说这个星期要教我电算化，就是在电脑上进行记帐。银行的各项账务处理都是经过电脑进行的。他先打开营业厅用于会计记账的专用电脑，先让我在电脑上输入一些银行的相关文件。输完之后，就拿来了一些原始单据凭证，根据原始凭证记录登记记帐凭证。虽然不是自我登记，可是郭师傅每做一次都向我讲清楚，慢慢的看得多了，我也就觉得不是那么糊涂不清了。

　　银行大堂工作日志（十二）：

　　按照上班时间来说这是这个星期的最终一天了，虽然一向在按时上班实习，可是工作本身就很简便，加之又是实习还是一个循序渐进的了解、熟悉和学习的阶段，这些天也就很快过去了。感觉学习了好多东西，是从书本上学不到的，理论和实践还真是有些不一样，还是很高兴很有成就感的。

　　快下班时和郭师傅聊了一会儿有关实习的事情，他对我说不少人都在那里实习过一段时间，有些人自认为学到很多东西，也有些人觉得浪费时间的，其实不光是实习，学习、上班等许多方面的事情都有两面性，每个人都有自我的理解，其实关键还是在于自我如何把握!

　　今日有些累了，要养精蓄锐，下个星期再接再厉。

　　银行大堂工作日志（十三）：

　　今日早上很早起床，到营业厅的时候发现我是第一个到的，经过昨日空余时间的精心准备，我一身“职业装”地来到了实习的单位。郭师傅说这个网点业务比较繁忙，还笑着对我说要我做好辛苦的准备。

　　上班第一件事就是做好准备工作，首先开机，然后进行上下班必须常规进行的清点工作，这样能够很好的确定一天的营业时正常进行的，并且验证进行业务过程中有没有错误。

　　就这样一天的工作开始了，工行的现金业务管理还是很严格的，既然是实习，就只能在大堂内为客户服务。可是这也让我有机会能够跟客户零距离接触。有一位姓李的教师，她是大堂的经理，她用极快的速度就把我接下来要学习的业务讲了一遍，我发现其实自我对银行业务真的不怎样熟悉。光是凭条，就有存折和信用卡开户、特殊业务、汇款、存款等。这一切都考验着我。

　　银行大堂工作日志（十四）：

　　2011年11月28日星期一今日离开学校参加实习的第一天，一早起来就开始忙碌这。重庆的交通的确很拥挤，从学校到解放碑的华夏银行花了一个小时的时间。来到华夏银行的渝中支行，首先见到了负责带我们的渝中支行个人业务部的客户经理杨经理，和杨经理交谈后，大概给我们讲诉了一些银行的目前状况;然后杨经理给我们介绍认识了渝中支行个人业务部和公司业务部职员。渝中支行的各个领导见到我们三个实习后表示十分的高兴，因为他们好多员工也曾毕业于重庆工商大学，还有是因为此刻渝中支行的各个部门工作比较繁忙，正是缺人手的时候，此刻我们过来能过他们在工作上分担一些事物。上午的时间过得很快，午时主要是我们三个实习生在个人业务部办公室里看华夏银行渝中支行的相关资料，熟悉银行的发展史等。晚上回到宿舍，这才回过神来，自我大四了，立刻就要离开学校了，即将真正的走上工作岗位了。

　　2011年11月29日星期二鉴于昨日的经验，今日早上比昨日提前了半个小时到车站，最终避开了重庆堵车的高峰期。仅有自我在银行上班才明白，银行的工作并不是像平时大家想像的那么简单和简便。因为今日一早过来上班听说他们营业部的经常是加班都晚上八九点钟并不是平时看到的银行五点半关门他们就下班的情景。今日在办公室我们三仍然是负责继续熟悉银行的相关业务。这才明白银行各个板块。如华夏银行渝中支行主要有三个部门：个人业务部，公司业务部及其柜台的营业部及其后勤管理。我们平常所看到的柜台和大堂仅仅是一个部门，也仅仅最基层的一个部门。因为银行的主要业务就是存贷业务，银行的很多存贷业务是需要专业的客户经理与客户进行沟通交流的。然后我所在实习工作的部门个人业务部的业务，我觉得是我们平日接触较多的业务：储蓄业务、贷款业务、信用卡业务、华夏卡业务、理财业务、基金业务、中间业务等。

　　2011年11月30日星期三已经实习上班两天，这两天天天在办公室看资料，感觉自我有点按耐不住了，因为以前每一天在学校总是忙着的。此刻突然每一天在办公室坐着看资料，一下子心静不下来了。今日上午看了两个小时资料后觉得眼睛有点累了，就下楼去大堂看看大厅有没有需要帮忙的事做。大厅的大堂经理一男一女，他们都是挺好玩的大哥大姐。以前觉得银行是属于金融业，那么在银行上班的工作人员肯定是学经济金融类专业的。今日和楼下大堂经理(唐玉)唐哥聊天才明白他是我们学校旅游学院的，大堂经理另外一位姐姐是毕业于四川美术学院的。大堂经理的事情比较单一，看似单一简单的问题，往往却又是最容易出问题的。因为大堂经理是银行的一个门面，他每一天都会应对很多不一样年龄阶段，文化层次不一样的客户，与客户进行沟通交流很是需要技巧和耐性。

　　2011年12月1星期四今日早上一来就理解了个人业务部杨经理的教育，因为他看出来了我们三个人在办公室坐了三天有点按耐不住了。杨经理告诉我们，此刻来上班就开始慢慢学会办公室的一些事物的处理。如果没人安排事物整天就无所事事在那里，要学会自我给自我找事做。比如个人业务部没事做时，能够去与部门的其他人或者其他部门人沟通，加强自我的沟通本事，这是以后上班必须用的东西。今日上午就这样过去了。午时杨经理带我出去跟着他见一个客户，这个客户是想办华夏银行白金信用卡业务。我以前在校外做过一段时间兴业银行的信用卡业务，基本上流程我还是明白的，但各个银行的办理条件不一样，所以还是有很多需要重新梳理的地方。这一天还是很快的结束了，总结一句：活到老学到了。

　　2011年12月5日星期一今日是实习的第五天了，原先实习并没我想象的难。或许是我刚去吧，这几天一向都没有做什么很重要的事情，今日是帮着营业部的林姐粘贴票据等原始凭证、整理些原始凭证之类。这与在学校里练习时粘贴凭证的方法和情景不太一样。在学校里练习时，都是将所得到的原始凭证直接粘贴到自我所作的会计凭证的背面;而在那里，都是先将原始凭证按日期摆放在一齐，将它们按顺序用固体胶棒粘贴到一张大概有A4大小的原始凭证汇总表上，林姐还告诉我怎样贴才能使这些原始凭证粘的整齐又好看，并且使得汇总表的整张纸都被均匀贴满。在此之前，我一向都以为会计的实际操作会与学校里教师所教的、我们所见到的一模一样，我们所学的知识只是其中的一部分，许多东西并不是所想得那样一成不变，实际上，书本上的知识只是其中的一种，现实中所需要的会随着实际情景的变化而变化。

　　2011年12月6星期二上班已经一个星期了，慢慢已经习惯了那里的工作和生活，每一天的早九晚五挺有规律的。今日早上一来，就受到了单位领导的关爱，先是个人业务部部门经理冯经理问了问我们部门上的事物，然后就是支行的周行长，把我们叫到办公室，和我们谈了谈工作上的事物及其在学校上的一些事物。这让我们感到这个单位的领导是很亲切的。午时，杨经理给我布置了接下来一个星期的任务，因为下周我们支行要承办一个重要的会议，分行的行长及其各个领导都会到场的。顿时让我们觉得有了压力，因为毕竟之前没有接手过如此大的会议。午时我们几个就做了分工，对会议的整个流程进行了策划分工。前期的准备就是会议的策划，酒店的预定，会议场所的大概布置等。

　　2011年12月7日星期三今日一早来办公室我们就开始了自我的工作。上午的时间大概做了一个会议整个过程的策划方案，中午杨经理对我们的策划进行了一些细节的修改。接触了一个星期，居然没发现杨经理一个大男人是还这么细心的人。会议的方案大概定下来了，午时的工作就是做一个会议讲话的PPT，这可是一个艰巨的任务，因为以前没怎样做PPT，并且还是领导人的会议将话。一午时的时间我们就各自分工，一个人负责收集PPT的素材，一个人负责收集讲话的相关资料，另一个人就负责办公室的日常的文件处理及其客户接待工作。我觉得我就是一个喜欢工作的人，今日一天都在做事，发现时间过得很快，一晃就过了，不像刚开始来的时候无所事事，看来我真的已经习惯了这样的工作和生活。

　　2011年12月8日星期四昨日基本上把PPT的相关资料收集齐了，就开始了着手开始整理会议的发言稿。以前一向以为领导的文采是多么的好，此刻最终明白领导的背后有多少的“写手”。今日一上午的时候就在写领导的发言稿，因为这个发言稿还必须站在领导的位置写，的确有点困难。最终的截稿工作还是带我们的杨经理负责完成的。前两天就说到杨经理是一个细心的人，这次又证明了，发言稿里的标点符号有一两个的错误他都依依找到了。今日中午发现渝中支行的小食堂做饭的阿姨手艺真的不错，渝中支行的食堂吃饭有个规律就是每周五不吃米饭，吃面食。今日中午阿姨煮的是牛肉面，我觉得阿姨的手艺都能够自我开面馆了。看来以后每周五的午饭时我最期待。

　　银行大堂工作日志（十五）：

　　对于实习的地点，多少有些兴奋，是中国工商银行据我们家很近的一分行，我从小就在银行的院子里长大，我父亲还在那里工作了很多年，所以我对于它的情景再熟悉可是了。我的师傅郭教师是我爸爸的同事，虽然我对于公司的情景已经不陌生了，可是他还是很负职责的利用了整个上午的宝贵时间，向我详尽讲述了公司的发展历程、业务范围、部门分工等情景。今日一向在跟郭师傅学习，看他如何工作。一天的工作气氛都很不错，大家都很照顾我。

　　银行大堂工作日志（十六）：

　　早上早早的起床，因为从学校感到实习的银行要大概一小时的车程。

　　我们约好早上7：00在学校东门集合，一齐坐车过去。8：20左右我们经过员工通道来到银行办公室，按照昨日的要求和分工，2名同学分到下属的武铁支行，2名同学在大厅做大堂经理，2名同学分配在电子银行部，我和另外3名同学分配在房贷部。

　　部门负责人把我们带到部门办公室，首先与我们进行了简单的交流，问了一下我们的基本情景和求职意向，然后跟我们简单的介绍了一下房贷部的基本情景。

　　之后把我们安排在银行的vip区的一个办公室，让我们先熟悉银行情景，学习一些基本资料。中午的工作餐是在银行食堂吃的，很营养。

　　中午是午休时间，午时2：30上班，我们就在我们的办公室休息。午时上班时间，我们开始学习公积金的基本政策和基本程序。下班之前，部门负责人于我们一齐交流今日的学习情景。

　　银行大堂工作日志（十七）：

　　今日我最终学会单独办理业务了。

　　上午客户不是很多，我向师傅提出我来单独办理一份业务，让师傅在旁边指导我，师傅欣然答应了我的要求，并在旁边耐性的指导我。

　　首先，客户来了提交自我的资料，说明自我的贷款金额和年限，我们经过计算，看他是否贴合基本的条件。不行的话我们会提议他调整金额和年限

　　然后就是审核基本的资料了：工资收入、身份证、结婚证、单位证明、公积金存缴记录等等。一切贴合条件之后，就开始填合同和表格了。主要需要填写的有：房屋抵押合同、贷款合同、转账授权书、个人征信系统查询授权书。

　　这些全部处理完毕之后，就是存档，等待把资料上交到上一级支行了。

　　今日太高兴了，最终学会了。

　　银行大堂工作日志（十八）：

　　经过前面几天的准备和学习，我因为表现良好，我是唯一一个被分配到公积金房贷的一线部门去具体办理公积金房贷业务的实习生。

　　我被分配到水果湖支行的下属支行武铁支行。武铁支行的公积金业务是面向武汉铁路局系统的，业务量比较大，是办理公积金业务的最前沿部门。我很高兴能来到那里，这样能够学到更多的东西了。

　　带我的师傅是一个和和业务熟练的阿姨，因为是第一天来到那里，所以主要是看师傅处理业务，帮着打下手。没有客户来办理业务的闲暇时间我就想师傅讨教具体的情景，学习办公室的一些公积金的资料。

　　经过今日的实习，得知前几天在水果湖整理的房贷资料全部是从我们这些一线的部门上交上去的，我们是直接办理业务的，经过审核客户资料，填写合同，然后把资料上交到上一级支行审批。经过一些列复杂的程序之后，最终贷款放下来了，资料最终还是来到我们一线部门，直接再与客户交流和沟通。

　　银行大堂工作日志（十九）：

　　招商银行实习日记(01)

　　早上9点整，我准时到达新闻大厦4楼，新闻大厦是个公交站点，能够说明一些状况，在那里办公的人们都是纯正的白领，并且公司企业单位也具有相当规模。一个管理员问明白我的来历，得到确认后，让我登记一下，并按照指示去人力资源部门办公室报到。进入了房间，看到的都是熟悉的面孔，此时我都起码能分辨出主管吕先生，还有另一位也是笔试场上看到过的人。吕先生让我先请坐，我坐了一会，他在聊电话，之后一个面似行里的同事朋友同他闲聊一会，他边处理手中的事务边聊家常，两不耽误却又十分得体和恰当。观察吕先生的言谈举止能够很清晰地认识到标准hr是怎样做工作的。之后一位孙小姐也进来了，面熟，她问了一下我的来历，就当即明了，坐了虽不久但挺无聊的我仿佛觉察到了一些动静，他们最终开始“处置”我了。

　　吕先生首先递来一份实习生须知，我看了又看，记住了：好学，多问，多想，多了解银行业务，体会银行文化，做标准银行从业员。。。其他条款性的不记住也不要紧吧。他们给了我南山支行的地址，以及联系人胡先生的电话。初步分到南山支行。深圳人理所当然认为南山山支行在南山区，但核实之后南山区没有他们给出的地址。倒腾了半天原先金丰城大厦的南山支行就在书城旁边。Mygod，南山支行在福田河罗湖交界。我的理解，他们理所当然的想法，对于招行的缺乏认识，造成时间的浪费，无聊还打了个声讯台问路。晕!

　　最终到了南山支行，胡先生看架势也像人力资源出身的。招行的人力资源干事有个特点，说话声音干净，音量小，清晰。他问我要简历，我没有带，网上也没有保存。于是他简单地记录下对我的问话：毕业院校，籍贯，专业。。。快要到中午了，标准的银行生物时钟以及hr的反应作崇，他让勤务给我点了午饭。午饭刚上，我就被拉去见行长，南山支行行长姓王，办公室比胡先生它们那个5~6个人挤在一齐的办公室两倍还大!两个女性似乎有字正要行长签，我感觉到行长用眼角看了我一下，我也调整自我的站姿，学着胡先生双手背锁。但不自然，当然，西装革履就是有精神，有派头。问了我几个一般问题和不会回答的意向后(胡先生一向有做记录)。他同我握了握手，让我先实习。

　　胡先生交待完我几件事：下星期才确定具体实习网点，要了我手机，星期一先到那里同他联系，并开始上班，要穿职业套装。

　　招商银行实习日记(02)

　　实习地点就在金丰城分行，招行的原则是，只要有效益，支行网点能够到处设。所以，南山支行设在罗湖和福田交接处;据说蛇口支行也有设在罗湖的分行，晕。。。

　　到了分行，首先和行长见面，高行长和彭行长，两位女性，前正后副，上级一般上班比较晚。但彭行长已经开始工作了，显然是个以身作则的领导。应对面谈话，也是聊些基本情景，聊家常，她说她初中也是实验人，可是显然不止比我大几届，人家努力了十年才当上行长。必须要说努力，因为那代表进取、奋发、不懈怠。她叮嘱我，在那里不能混。可是混，其实也能够很努力。之后见了高行长，她让我明确自我的方向，我也期望自我的方向能够逐渐明确。

　　我实习所在主要属于理财产品营销，他们做的最多的是接待和打电话。。。带我的是比我年长一届的小赵，他做的我也能做，只是他更熟。但他挺热情，会说会教，不耐烦。在他那里我坐了半个早上，vip柜台与外面柜台一样，一向要有服务员，他们一天加起来仅有不到一小时休息。

　　结束还要平帐。理财业务经理还要一向跟进各种金融产品的状况，随时和客户联系，我光动手抄客户资料登记就接近两个多三个小时。一般柜台员都仅有c级权限，处理的金额存取汇兑有限，a级会比较厉害。副行长是a级，所以不要以为行长只会坐办公室。

　　一天下来，肚子首先受不了饿，但营销部各位还是要咬牙开会，他们就是为效率问题讨论了一个钟，似乎行长很急，可是其他人却很无奈。有一种新推出的营销产品有千分之一个人收益。厉害那个能够这个月收多了1600。此刻招行的第59~第64号“外汇通”外汇理财收益产品新推出，炒外汇的人们赶快过来坐收渔人之利咯。有美元的，有港元的，最短3个月“短期增长型”，最长1年“稳健收益型”收益率都在3.80%以上。

　　旁边就是汇丰银行，明年个人银行业务全面开放，那里直接短兵相接。

　　招商银行实习日记(03)

　　今日很累，不是工作多，而是没睡好，多亏我是实习的，做多做少有没偷懒都不要紧。

　　大清早来了，即使有说有笑，但已然整装待发。钱堆得老高，箱子有6、7个。前台那里瞅瞅，那里看看，虽然众目睽睽，但倒也简便。虽然不能操作，但还是耳濡目染一下。

　　不到大半小时，主任叫我来了，我明白，到我干活的时候了。果不其然，要我打电话，我称之为信息调查，之后明白我的理解和观念都错了，那是客户维护。“您好，我是...先生么我是招商银行金丰城支行，我们为金葵花客户做信息维护，能够打扰您1~2分钟时间么"态度好的，还有说有笑，疑心重的就说“凭什么说你是招商银行的，此刻这个多了，说着说那都是骗人的。。。”脸皮就这样渐渐厚起来，前辈也不断提点。即使统计做不成的，资料也能够拿得到。其实并没有那么多忙人，只是能不能让那些“忙人”有一些安全感。

　　午时我不用继续打电话了，被安排去了大堂作服务，那里直接应对客户，没有正式的在旁边带着很露馅。“什么是回单”全部人都笑了，“你哪个专业的”晕，这种东西对于他们司空见惯，比吃饭还理所当然。在那里，我变得像从外星来的。。。银行进帐单，现金缴款单，特意为高端客户作的提前记息的取款(记在手上，手洗了，名字记不得)。

　　感受各种环境各种气氛吧，不懂的慢慢来。脸皮能够再厚一点。。。

　　招商银行实习日记(04)

　　今日穿了件兰色短衬衣，除了鲜艳的“实习生“牌子外，我“完全“是银行员工。

　　今日银行里的“教师“给我上课了，虽然一知半解，可是还算认真记录了。

　　信用卡现金存款单：带卡不填单，填单不带卡;

　　快速汇款专用凭条(家人给你汇款就是这种)：它属于(1)对本地是无折存款单，不用存折就能够(2)对于异地就是快速汇款(3)异地同行同系统，手续费0.5%，同城手续费免。注意：凭条是仅有收款人进帐存单，可是汇款人拿取。(那些不信赖的账户能够抵赖)

　　个人转账汇款凭条适用于私对公、公对公的汇款，都属于普通汇款，也能够针对同异行(系统)进行汇款转账：(1)同城同异行，免收一元钱手续费;(2)该凭条属于实时支付(半小时工作时间入账)，并且即使到账，按汇款数目比例收付手续费。注意：该凭条必须为对公转账(凭条针对付款人，他不能所以而抵赖)

　　个人账户挂失冻结申请书分为：(1)口头挂失又分电话挂失95555或银行柜台填单挂失(2)书面挂失包括丢失或损坏(此项必须回开户行执行)，并在7天内解挂(3)密码挂失5万以下任意网点可挂失，5万以上只能到本行，4天解挂。注意：挂失解挂都要填申请书;除口头挂失外，其他可代办;解挂必须本人亲自去。

　　银行大堂工作日志（二十）：

　　8月19日星期一

　　今日是要去实习的第一天，对于这个实习从刚刚放假到此刻都一向很期待，对于各种各样的情形不明白在脑子了幻想了多少遍。

　　上午去银行报到，被分到到了营业室跟大堂经理学习业务。我的实习生涯就此拉开了序幕。

　　8月20日星期二

　　对于实习的地点，多少有些兴奋，是中国工商银行据我们家很近的一分行，我从小就在银行的院子里长大，我父亲还在那里工作了很多年，所以我对于它的情景再熟悉可是了。我的师傅郭教师是我爸爸的同事，虽然我对于公司的情景已经不陌生了，可是他还是很负职责的利用了整个上午的宝贵时间，向我详尽讲述了公司的发展历程、业务范围、部门分工等情景。今日一向在跟郭师傅学习，看他如何工作。一天的工作气氛都很不错，大家都很照顾我。

　　8月21日星期三

　　今日早上很早起床，到营业厅的时候发现我是第一个到的，经过昨日空余时间的精心准备，我一身“职业装”地来到了实习的单位。郭师傅说这个网点业务比较繁忙，还笑着对我说要我做好辛苦的准备。

　　上班第一件事就是做好准备工作，首先开机，然后进行上下班必须常规进行的清点工作，这样能够很好的确定一天的营业时正常进行的，并且验证进行业务过程中有没有错误。

　　就这样一天的工作开始了，工行的现金业务管理还是很严格的，既然是实习，就只能在大堂内为客户服务。可是这也让我有机会能够跟客户零距离接触。有一位姓李的教师，她是大堂的经理，她用极快的速度就把我接下来要学习的业务讲了一遍，我发现其实自我对银行业务真的不怎样熟悉。光是凭条，就有存折和信用卡开户、特殊业务、汇款、存款等。这一切都考验着我。

　　8月22日星期四

　　今日是实习的第四天了，实习并没我想象的难。或许是我刚去吧，这几天一向都没有做什么很重要的事情，也没有接触到与银行业务有关的工作，只是帮着郭师傅粘贴票据等原始凭证、整理些原始凭证之类。我们先将原始凭证按日期摆放在一齐，再将它们按顺序用固体胶棒粘贴到一张大概有a4大小的原始凭证汇总表上。郭师傅还告诉我怎样贴才能使这些原始凭证粘的整齐又好看，并且使得汇总表的整张纸都被均匀贴满。这项简单的工作看起来很容易，可是做起来还是没有想象的简单，熟才能生巧。

　　8月23日星期五

　　按照上班时间来说这是这个星期的最终一天了，虽然一向在按时上班实习，可是工作本身就很简便，加之又是实习还是一个循序渐进的了解、熟悉和学习的阶段，这些天也就很快过去了。感觉学习了好多东西，是从书本上学不到的，理论和实践还真是有些不一样，还是很高兴很有成就感的。

　　快下班时和郭师傅聊了一会儿有关实习的事情，他对我说不少人都在那里实习过一段时间，有些人自认为学到很多东西，也有些人觉得浪费时间的，其实不光是实习，学习、上班等许多方面的事情都有两面性，每个人都有自我的理解，其实关键还是在于自我如何把握!

　　今日有些累了，要养精蓄锐，下个星期再接再厉。

　　8月26日星期一

　　这星期的新的一天，新的开始。跟着郭师傅实习已经有一个星期了，上周作的都是些最简单的事情，主要是看、观察。今日，郭师傅告诉我说这个星期要教我电算化，就是在电脑上进行记帐。银行的各项账务处理都是经过电脑进行的。他先打开营业厅用于会计记账的专用电脑，先让我在电脑上输入一些银行的相关文件。输完之后，就拿来了一些原始单据凭证，根据原始凭证记录登记记帐凭证。虽然不是自我登记，可是郭师傅每做一次都向我讲清楚，慢慢的看得多了，我也就觉得不是那么糊涂不清了。

　　8月27日星期二

　　今日很早就来到实习单位了，简单的做了一下清洁之后大家也都陆续的来了，对大家来说忙碌的一天又要开始了，不明白今日会有什么任务交给我。大家照常做好准备工作，开机，然后进行上下班必须常规进行的清点工作，之后就开始了各自的工作。

　　时间过得很快，不知不觉就到了下班时间，今日对我来说没有什么特殊的工作，仍然是熟悉各种业务。可是，除此以外，最让我感到高兴的是我最终征服了那台打印机，能够熟练地使用而不让它卡纸了。

　　8月28日星期三

　　今日天气比较凉爽，可是大堂的空调还是一样的足以让人起疙瘩。今日，除了帮郭教师粘贴票据等原始凭证、整理些原始凭证之类外，还引导了几位客户办理一些简单的业务。今日接触到了一位保险公司(cpic)的经理，他一向在这个网点做推销，在他与其他的教师交谈中得知他所推销的这种类型的产品红利分固定和浮动红利两部分，更像是长期投资理财产品;如果不是加上了意外、交通事故等赔付条款，可能都算不上保险。听其他教师说在这个细分市场中，这种风险较小、红利可观的产品确实存在相当大的潜在客户群。所以，这个经理这两天收获颇丰。

　　8月29日星期四

　　今日照旧早早的来到了实习单位，与以往不一样的是今日大堂里多了两个人，今日行里的一位行长和客户部的经理来到大堂。今日我才了解什么才算热情，什么才是标准的礼仪。行长的热情在银行无人能及，他总能报出客户的名字，会和每个客户热情的交谈，脸上也总是能随着客户的情绪而变化，或热情、或深思、或烦忧，却又总是显得那么自然。而客户部的这位经理，也让我看到了标准的银行礼仪，整整一个上午，她一向都面露微笑，背从来没弯过一点点，总是那么的挺直，同样的规范、自然。今日，也让我意识到了，我和正式员工的差距是那么的远，还要很努力才行啊。

　　8月30日星期五

　　今日上午我依旧从事着和之前几天一样的工作，熟悉业务，在需要帮忙的时候给大家帮帮忙。一向到午时，郭师傅让我跟着销售部的几位教师去做一下“汽车卡信用卡”的推销，听这几位前辈调侃说推销最好先从亲戚朋友那儿开始，所以，我们便踏上了走“亲访友的”路程。经过讨论，我们把第一站定在了一家汽车配送公司。由于是配送公司所以车有必须数量，同时，客流量也较大。经过一些朋友和亲戚，我们签下了几份单子。另外，还留下了几个宣传点，在给他们信用卡提成13的前提上，让他们帮忙我们推销信用卡。跑了一午时跑的腿都有些痛了，好在还有成绩。又到了周末能够好好放松一下了。

　　银行大堂工作日志（二十一）：

　　经过第一天的实习，我的进取性明显没有那么高了，早晨拖着沉重的步伐走进银行，重重得坐在我的摇椅上，想象着依旧忙碌的前辈们和依旧无聊的我。

　　刚到没有多久，师傅就拿了两份合同给我抄，一份是质押合同，一份是承兑协议书。看见“承兑”两个字，忽然想起以往在课本中学习过“银行承兑汇票”，观察了一下合同，想起了这是由银行担任承兑人的一种可流通票据。之后问了一下师傅，师父说：这个承兑书是我们银行答应在汇票到期日无条件的向收款人支付汇票金额的一种票据行为。付款人在汇票上注明承兑字样并签字后，就确认了对汇票的付款职责，并成为承兑人。

　　我们银行成为承兑人，对承兑申请人给与承兑，即是给了申请人一个远期信贷承诺，并向任一正当持票人保证，如果在汇票到期时申请人的存款账户余额达不到汇票的金额，我们银行也负有无条件支付的职责，也就是说收款人在汇票到期之日必须能够拿到钱。当然银行承兑汇票从开出之日起至到期承付日止，最长不会超过六个月。

　　想来这项业务银行承担的风险还是蛮大的。最终发现那里的工作开始于课本相结合，心底莫名得激动起来，不禁想起王守仁大哥说的“知行合一”，理论结合实践，说得不正是此嘛

　　接过合同，开始了我“合同工”的生涯，这几日业务异常繁忙，抄合同的大任自然压到了我这个实习生身上，抄合同首先当然是要很细心，不能抄错字，有时候眼一花，一出神，定会抄错个数字或抄串行。如果抄错了，就要拿去行长那里盖“校对章”86.，或者重抄一份。当然，谁愿意一天到晚往行长办公室跑去盖什么校对章，所以，必须要细心，不然我不明白得抄多久呢。

　　今日上午抄了一上午的合同，午时坐在柜台前，看着来来往往的客户，慢慢学习他们可能问到的那些问题，一天也就过去了。

　　今日还是算很充实的，明天是周末，我能够在家多查查关于银行的一些知识，当然也能够放松放松睡个懒觉什么的。

　　银行大堂工作日志（二十二）：

　　实习虽然苦点，累点，这些都无所谓，主要的是经由过程实习我有了必然的收成。实习让我熟悉和顺应了银行的一些根基流程和营业操作环节，体味了什么是工作，工作是怎样一回事，怎样样的工作适合自我，以及若何措置复杂而微妙的社会人际关系。经由过程实习，让我又周全的体味了自我一次，对自我的职业生涯生计有了设计、填补和调整。

　　我的感应感染是：在黉舍里，我进修的是理论常识;在银行里，支行的每一位员工都是我的师傅。我要虚心进修师傅们的工作经验，将所学的常识与实践连系起来，多发现，多剖析，多斗劲，多思虑，多总结，多就教，充实阐扬自我的主不美观能动性和工作进取性。

　　我的实习岗位是年夜堂司理，头几天站下来确实感受不年夜顺应，不单腰酸背痛的，并且面临客户的咨询疑问三不知，感受自我这个年夜堂司理是十分不够格的，不单对营业很不熟悉，并且对于客户的一些不满情感也显到惊悸失措。经由过程这一个月的磨炼，我感受在这些方面有了很年夜的改善，客户的咨询根基上都能解答，也能恰当的安抚客户，做好自我的工作。

　　银行大堂工作日志（二十三）：

　　今日是我回到家的第三天。无聊间，猛然意识到，自我已经大三了，在某个层次上，这是我大学里的最终一个寒假，我应当充实一点度过。

　　于是我四处张罗，最终有幸获得在兴业银行莆田仙游支行实习的机会。我要开始实习了，这意味着，我的主角转变了，在当了20年的消费者后，我兼任了生产者，迈出了踏入社会的第一步。

　　今日还不是正式上班，要做的是熟悉环境。到了支行，首先和行长见面。两位行长，都没有我想象中的那么和善，举止谈吐中都有些领导的架子，但对我这个实习生还是比较客气的。和我谈话的是副行长，他首先问我是学什么专业的，然后让我简单的介绍了一下，之后点点头只对我强调了两点。他说“首先，你要把自我当做那里的一名正式员工来要求自我，不能迟到，不能早退，要把精神风貌拿出来;然后，明确自我的方向，好好干，兴业能让你学习到很多，我们也不会白白利用你的劳动力。”听了最终一句话，我心里一阵窃喜。谈话过后，他让我四处看看，并且安排了一位师傅带我，说是师傅，其实看年龄可是比我大3，4岁。

　　经过第一天，我对兴业银行有了一个初步的认识。

　　兴业银行成立于1988年8月，是经国务院、中国人民银行批准成立的首批股份制商业银行之一，总行设在福建省福州市，2007年2月5日正式在上海证券交易所挂牌上市，注册资本50亿元。

　　兴业银行主要业务经营范围包括：吸收公众存款;发放短期、中期和长期贷款;办理国内外结算;办理票据承兑与贴现;发行金融债券;代理发行、代理兑付、承销政府债券;买卖政府债券、金融债券;代理发行股票以外的有价证券;买卖、代理买卖股票以外的有价证券;资产托管业务;从事同业拆借;买卖、代理买卖外汇;结汇、售汇业务;从事银行卡业务;供给信用证服务及担保;代理收付款项及代理保险业务;供给保管箱服务;财务顾问、资信调查、咨询、见证业务;经国务院银行业监督管理机构批准的其他业务。

　　开业20年来，兴业银行始终坚持与客户“同发展、共成长”和“服务源自真诚”的经营理念，致力于为客户供给全面、优质、高效的金融服务。截至2008年6月末，兴业银行资产总额为9169.64亿元，股东权益为438.82亿元，上半年累计实现净利润65.44亿元。根据英国《银行家》杂志2008年7月发布的全球银行1000强的最新排行，兴业银行按总资产排行列第124位，比2007年提升21位，按一级资本排行147位，比2007年提升113位。

　　这些是兴业银行的基本情景，明天，要开始我第一天的实习生涯了。

　　银行大堂工作日志（二十四）：

　　今日我最终学会单独办理业务了。上午客户不是很多，我向师傅提出我来单独办理一份业务，让师傅在旁边指导我，师傅欣然答应了我的要求，并在旁边耐性的指导我。

　　首先，客户来了提交自我的资料，说明自我的贷款金额和年限，我们经过计算，看他是否贴合基本的条件。不行的话我们会提议他调整金额和年限。

　　然后就就是审核基本的资料了：工资收入、身份证、结婚证、单位证明、公积金存缴记录等等。一切贴合条件之后，就开始填合同和表格了。

　　主要需要填写的有：房屋抵押合同、贷款合同、转账授权书、个人征信系统查询授权书。这些全部处理完毕之后，就是存档，等待把资料上交到上一级支行了。今日太高兴了，最终学会了。

　　银行大堂工作日志（二十五）：

　　今日是7月11号，在微博上看到今日是狮子座在7月份的幸运日，早早的做好了准备，早上5点多就起床了，因为兴奋。来到招商银行是8点四十分，9点整的时候打祝思华的电话无人接听，索性进入银行，在吩咐完实习事项后，我便被安排在一楼的大厅，大堂经理不在，我就被安排在沈佳欢-我的学姐那边，他说大堂经理不在沈就是经理，具体岗位是大堂的前台，一个上午站在那里，学到了不少常识性的东西，加上给我的那些实习资料，我略微懂了些站在前台会问到的问题及答案。主要是针对客人不一样的业务填写不一样的单子：

　　1.比如同城同行转账填写的是白色单子，同城跨行、公司转账、异地转账填写的是黄色的单子。ATM上不可转账，必须开通转账功能。

　　2.申请借记卡需填写申请表格，表格上的蓝色字体和打勾部分为必填，办卡需带身份证，若帮别人开户，需带本人身份证和他人身份证。

　　3.挂失，填写挂失单(三份)需带身份证，若身份证丢失，则带临时身份证或户口本加有照片的证件。挂失可代办，带上2张身份证，7天之后必须本人亲自到开户行领卡。可指定网点领取。

　　4.密码挂失，任何网点都可办理，4天后带身份证，

　　5.公司业务不需要填写单子的，可直接前往公司业务处办理，时间是9：00-11：30，13：30-17：00激活银行卡必须是本人带上身份证前往开户网点激活。销户可不带身份证。一张银行卡每一天可取5W元，其中ATM可取2W每笔三千，柜台可取三W。开户不收费用，可是每张卡有最低额度限制。

　　上午学习的就是这些，看似简单可是做起来做大的困难就是上海话沟通。中午半小时的吃饭时间，我到马路对面的全家买的午饭，没有地方吃饭，只能在路边吃，迅速赶回银行大厅，我就被换到理财服务区，没去之前，很好奇，以为很好玩会学到很多东西，去了之后，理财经理周迪纯让我坐在她旁边，她开始帮我介绍理财项目，介绍了很多，可是不是很清晰具体是哪些业务以及它们的界限。申请金卡条件：账户最少月5W，不满5万每月收取10元的账户管理费，例外是资产满5万，代发5W，信用卡自动还款，这三种情景是不满5W时不收取10元的。

　　金卡专门在2号窗口，不用排队，免费赠送专业版Ukey转账手续费减半，异地不收手续费，同城跨行每月前2笔不收费用，金葵花卡必须是账户最少50万，不满50W收取150元的每年管理费，享受金卡的所有待遇，另外，金葵花卡手续费全免包括atm，有专门的贵宾经理为客户服务，享受贵宾待遇。另外POS机适用于他行到我行，而柜台适用与我行转他行。

　　午时一点半左右讲完了知识点，我在旁边无聊的坐着，偶尔看看材料，到5点我开始写小结。就这样一天过去了，不是我梦想中的实习生活，可是现实总是有差距的，此刻我要抓紧这个机会，争取好好表现，留下来。GO加油~！明天会更好！

　　银行大堂工作日志（二十六）：

　　经过一个多星期的工作，加上师傅的指导，我总结了一下兴业银行新开户个人客户的来源。就像我在和陌生人交往的时候喜欢首先问对方是哪里人一样(感觉每个地方的人有每个地方人的特点，这样了解后能够更好的和对方沟通)，我在银行工作的这几天，碰到有开户的朋友，最常问的就是他为什么来那里办卡，经过最近几天的谈话了解，我发现来我们那里办卡的能够分为这样几类人。第一类是听朋友介绍说兴业银行的银行卡不错，不收年费，不收小额账户管理费，并且办卡也不收工本费，全国范围内跨行取款也不收费，浦发银行内部汇款也是免费，以及网上银行的21项功能和服务也是免费等等一些优惠服务，才决定来办卡的。第二类是公司要求员工在那里办卡，因为公司发工资要求员工用兴业银行的卡，我想这和兴业以前做公司业务比较重视有关，兴业银行的公司业务做的比较优秀，公司业务做好了，公司那边就会要求自我员工用兴业的卡当工资卡，真是一箭双雕!

　　第三类客户是做生意的人，往往是生意伙伴要求对方使用兴业的卡，这样生意伙伴在汇钱过来的时候就免手续费，并且是实时到帐，比较方便实惠。第四类客户是还住房贷款的，这些客户贷款买的房子，可是开发商要求客户只能到兴业银行来贷款，这往往是银行与房地产商之间的互惠互利合作。所以他们不得已才办了兴业的卡，然后每个月跑来还帐，这类客户对浦发的印象86.不好，他们抱怨最多的就是浦发的网点太少，每个月还要老远的跑过来还贷款，很麻烦。我想应当还能分出第五类人来，那就是买卖股票和基金的客户，因为兴业银行的网上银行能够供给委托预约交易，这样对于一些整天忙忙碌碌的都市白领一

　　族，是个不错的平台进行股票和基金的交易，可是由于银证通业务目前被证监会叫停，所以这类客户没有体现出来，虽然说基金业务还是不错的，可是客户对基金了解的不多，还需要营销人员加强自身相关知识的学习，这样才能引导客户和更好为客户服务。我的师傅就经常碰见上门要求介绍其买股票，基金的客户。

　　个人觉得兴业银行的“自然人生”理财卡做的比较有特色，无论是针对都市白领的宣传活动，还是其本身的功能服务上，都有很多地方值得学习。

　　银行大堂工作日志（二十七）：

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　　今日难得简便精神了一天。

　　早上在柜台坐了俩小时，柜台那个前辈挺耐心的，人也好。早上业务不多，我就边坐边听，记录一下下。受益匪浅后，二话不说扬长而去了。不是我没耐心，有的东西光看是没有意义的，不但很可是瘾，也看可是来，一时也记不住，必须结合其它关联环节。。。

　　之后便一向在大堂呆了，大堂不断地接触客户，他们的问题就是我的问题，或者是我要了解的问题，他们的到来促进我业务的了解进度增长。值得挑剔的是我的站姿，并且我的头发长度(略长、被行长投诉)是不贴合大堂形象的，但我的态度绝对好，我贯彻的是服务因您而变，微笑永远不变。不会的不说，会的也要想想再说。

　　今日有误导一个客户拿错单，高端客户办理条件还不了解，业务申请办理手续还不熟悉，复印不合格，个人业务收费费率仍混或不清楚。还有，不能躲避，主管下达的电话营销还是要不亦乐乎。

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　　招行第一年工作工资平均3000多一个月，做死做活，算到3500，才42000一年，一分不花都用来投资不是，用来存也不是。同其他朋友比起来，的确亏。。。"你为什么到招商银行”“你实习后还会选择留在那里么”“国土资源管理多好的专业啊。。。”“不是身体累，是心累”“10万，那不是一眨眼的事情么”

　　什么时候能够赚到我的第一个10万为什么要同别人比，要同自我比，时刻催促自我比以前提高，与时俱进。

　　新的师傅又教我撕回单了，撕回单容易，但老是撕老是撕眼就会绿，撕完回单还要根据借贷单把账目分类，多的还需要一张张编号。之后午时迫不及待学了分传票，这个稍微复杂，在相连的传票中首先顺序把传票(包括：贷方传票、副本、XXX，回单，借方传票)撕成一沓，把它们分成三类，过程中不能出错。*注：相当重要，借方传票有一处上401，下211的不能有误，否则要特殊处理，可是今日没有遇到过。

　　招行个人业务比较多元化，公务会很多很杂，每个人都要了解清楚所有业务，实时帮忙任何客户解决问题同时，还要适当介绍我们的业务。招行个人业务的份额应当还是不够四大银行多，在抢占市场份额和坚持客户的工作上还有很多。招行的理念肯定是1234567多劳多得。勤力的企业文化，肯定能够改变我的懒惰性格。

　　银行大堂工作日志（二十八）：

　　上午的时候没有什么事情，师傅在办理一项政府的贷款业务，我没有什么事便坐着看看来来往往的人。我们兴业银行对面是一座很大的百货大楼，正在举办一场促销的演出来吸引顾客。喧闹，繁杂。春节就在眼前了，我明天能够放假了，可是师傅他们还要继续工作，一向到大年三十晚。看来工作的时候就没有太多自由的时间陪家人了，所以说读书的时候不要太想出去工作，等到真正工作的时候就会发现其艰辛程度了。

　　午时，师傅说要出去办房产登记，并且让我随他出去熟悉熟悉。在车上的时候，师傅告诉我，这是政府急需的一笔贷款，之前我们已经审核了基本资料，签过股东同意声明书和合同了，此刻要去登记办理《房屋他项权证》。跟着师傅去了才发现，这是相当繁琐的一个过程，要提交的资料有很多，如果是第一次办，那恐怕会因为漏掉资料而来回跑很多趟。原先，如果是以土地房产办理抵押的，必须持借款人身份证、预交款收据原件、名章、借款合同、抵押合同，填写《房屋他项权申请登记表》并加盖借款人(抵押人)和贷款银行(抵押权人)印章后，到房屋坐落地的产权管理部门办理《房屋他项权证》。而房屋他项权证记载的抵押权利价值是贷款银行对该房地产拥有的权利。也就是说房地产抵押权利价值是抵押房地产交换价值，抵押权人(银行)支配抵押房地产交换价值的权利，是换价权，以价金或其他价值形式转换抵押房地产以优先偿还贷款。在办理《房屋他项权证》的时候，还要缴纳必须的费用，一开始我很迷惑办那么一本证居然要好几百块钱，之后师傅告诉我这是国家收的契税和交易税，契税是国家财政收的，而交易税是地方税务局收的。这都是有批文有批号的正当收费。

　　当时我们到达房产登记局的时候已经快三点了，也许是快要过年了，那里的工作人员态度很恶劣并且都抱怨我们快放假了还来办理。楼上楼下跑了很多趟了以后最终把那张《房屋他项权证》拿到手了。实属不易啊。以前觉得，社会里的每个单位，每个职员，大家各司其职，干什么事情都会很方便。原先不是这样的，这其中有太多复杂的因素，大家扮演的主角不一样就会用不一样的态度的做事，而我们想要从容应对的话，这其中就有很多的技巧，这就是所谓的社交的技巧吧。难怪人家会说，二十一世纪最缺的是和谐，我此刻真的感受到了。

　　回去的时候，天下小雨，有些冷，看着寥芜空荡的大街，不禁有些萧瑟之感。

　　到银行的时候正好五点，押运车也刚刚开来，和师傅他们道别以后就回家了，明天能够在家休息等着过年了。

　　银行大堂工作日志（二十九）：

　　今日是比较奇怪的一天。银行的客户络绎不绝，取钱存钱办卡的，可是职员却寥寥无几，整个大厅仅有我和保安两人。

　　其实是这样的，今晚是我们莆田兴业银行的年终晚会，大部分女职员都去排练歌舞去了，一些业务员出去跑业务，师傅呢去总行放款了。所以一整天大家都忙自我的事情去了。

　　上午的时候，同一个柜台的另一个林姐给了我厚厚一叠“银企对账单”，要我帮忙对照资料把它们的地址打印上去，然后把负责人的名字用铅笔写上去，归类放好。看我有点迷茫，林姐告诉我，银企对账单其实是银行与企业核对往来账务的单据，银行通常在每月月初会寄给存款人一份银行对账单，汇总该支票存款账户上个月的变动情形。银行对账单会列示月初账户余额、该期间银行所收到每笔存款与其他收入款、该期间银行所支付每笔支票与其他支出、每次收款、付款后账户余额以及月底账户余额。

　　简单一点说，每个月银行会给企业一份对账单，企业需和自我做的账核对一下，看有没有账实不符，如果银企账目一致的话就要盖上公章后回馈给银行，不一致的话把未达帐项列出来，再和银行对。也就是说企业做的账必须和银行进出一致。林姐告诉我，此刻都有网上银行了，基本上能够到达完全一致，只是做账的时间不一样而已。由于此刻很多企业收到对账单以后不及时回馈给我们银行，所以这次不打算用邮寄的方式，而是让每个人负责一些企业，让他们直接交给企业的负责人，以免丢失。所以就有了我今日要做的工作。

　　给这些“对账单”归类，一上午的时间很快久过去了。

　　午时的时候我就在坐在大厅里解决客户一些简单的疑问，并且和保安叔叔两人一齐招呼来存取款的客户，正好前几天和大堂的林姐学习过，便也能从容应对了。

　　晚上的时候，师傅要带我一齐去参加兴业银行的年终晚会，可是由于家里有事我便没有去，有点可惜。但总的来说，今日充充实实的一天，我喜欢这种忙忙碌碌的生活调调。

　　银行大堂工作日志（三十）：

　　相比前些天而言，今日相对来说是比较枯燥的，可是让我迈出了信贷业务的第一步。

　　早上八点到达银行，还没坐稳，师傅便拿来了一叠合同给我，我一看，其中一份是“短期借款合同”另一份是“抵押合同”。

　　顾名思义，“短期借款合同”便是别人向我们银行贷款而签订的合同，合同的资料大致包括：借款的金额、借款用途(一般都为流动资金周转)、借款期限(一般为一年以内)、借款利率与利息偿还的规定、偿还方式、担保条件、以及一些双方的义务权利的条款。而“抵押合同”便是上述“短期借款合同”中担保条件一条的有关合同。是抵押人与债券人之间签署的合同，其主合同便是短期借款合同。这份合同会注明其融资数额、主债务的融资年限、抵押物以及一些违约的职责争议解决的方法等。而在合同的最终一页有一份抵押物的清单。如果抵押物是土地，那么抵押物的名称便是“土地使用权”。这上头有明确的标有土地的所有人使用人，以及抵押物的占地面积和产权证号码。这对银行来说应当是相当重要的，如果企业未能如期还款，银行便能够此拍卖抵押物来偿还债务。

　　这两份合同都是一式多份的，一般为五分，贷款人、借款人、抵押权人抵押人各执一份。这些便是我师傅主营的业务了，于是我又开始了“合同工”的工作。师傅说，这工作是相对枯燥的，可是每个新来的人都是从这一步开始的，简简单单的两份合同，却能够学习到很多资料。我明白师傅有意让我跟着他开始熟悉业务，当下拿起笔来就抄起来了。

　　一天的时间，我帮师傅，以及同部门的另外几个前辈抄了很多份合同。吵得手都要断掉了，但大家都夸我的字写的很是清秀，心里也莫名高兴起来。在银行工作，关键是手勤快，眼善于观察吧。快要下班的时候，师傅问我：“抄了一天的合同，可有些收获”，我想收获必然是有的，至少让我熟悉了如何填写合同，我也观察出了很多容易出错的地方和一些该注意的事项，比如日期的填写，因为是数字，容易被删改，所以除了要用大写以外，填写月份的时候，如果是一月和二月，即必须填写为：零壹月，零壹月，以免被改为拾壹月，拾二月。日期也是同样的道理。而这些，我曾在考会计证的时候学习过，虽然不是什么很大的学问，但也算是能学以致用吧。

　　恩，确实，在银行实习的这些时间，每一天都能够让我学习到很多。充实而欢乐。