接待员岗位职责

接待员岗位职责(范本30篇)

　　接待员岗位职责（一）：

　　1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人供给一流的接待服务

　　2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理

　　3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，供给常规的非保密信息

　　4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档

　　5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

　　6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作

　　7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

　　8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

　　9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡

　　10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记

　　11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改善意见

　　12.完成领导交办的其他或临时工作

　　接待员岗位职责（二）：

　　1、做好消费宾客的迎、送接待工作，理解宾客各种渠道的预定并加以落实；

　　2、详细做好预订记录；

　　3、了解和收集宾客的提议和意见并及时反馈给上级领导；

　　4、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。

　　接待员岗位职责（三）：

　　1、全时段为客户供给高水准的养护和服务，并在任何时刻都需保护客户的保密；

　　2、经过应对面、电话或邮件，为客户供给他们预约的信息和细节，并在有更改的情景下第一时间通知客户；

　　3、维持安全，整洁的工作环境和高效的接待服务；

　　4、确保档案的妥善保管并在需要时供给给医护人员；

　　5、根据团队的需要进行打印信件和笔记的工作；

　　6、采购和管理办公用品；

　　7、负责其他的一些指派任务。

　　接待员岗位职责（四）：

　　1、负责公司来访人员的日常接待工作及订房订票事项的处理。

　　2、负责公司各部门钥匙的保管工作。[由Www.YiZhiPu.Com整理]

　　3、负责公司相关会务、活动组织协助。

　　4、负责公司打印、复印、刻录、传真收发工作。

　　5、负责公司办公用品、低值易耗品、人员名片的采购、领用管理和登记。

　　6、参与公司企业文化的建设。

　　7、负责公司办公室人员的考勤统计工作（准确性、及时性）

　　8、负责公司办公环境、安全保卫的监督管理。

　　9、负责公司电话总机转接与接听，信件和期刊、报刊的收发与日常管理。

　　10、负责公司话费的查询、统计、核对、结账。

　　11、负责公司的后勤管理工作，包括（饮水保障、卫生检查等）。

　　12、负责公司报纸的上架、整理及书籍的管理工作。

　　13、负责相关供方的收集、整理工作。

　　14、负责完成上级交办的其他工作并定期向上级述职。

　　15、参与相关业务环节外协单位的收集、选定工作，负责相关业务接洽工作。

　　接待员岗位职责（五）：

　　1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情景，核对房态，做好分房工作。

　　2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。

　　3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情景及时请示上级。

　　4、与相关部门坚持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

　　5、理解和处理预订信息。

　　6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人供给留言、叫醒、咨询等服务。

　　7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

　　8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

　　9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

　　10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

　　11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

　　12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情景，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理

　　13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

　　接待员岗位职责（六）：

　　1、需准确掌握当日及次日商场及品牌活动;

　　2、负责各项对客户服务工作，了解并记录客人习惯及喜好，协助客人解决疑难事宜;

　　3、与商场客人及各品牌坚持良好沟通，及时了解店铺最新活动，并推广商场会员;

　　4、负责活动前期对客户电话邀约工作，保障会员活动参与率;

　　5、负责搜集宾客提议并及时采取跟进措施，定期对各项服务提议进行汇总上报;

　　6、圆满完成金钥匙服务主管交办的其他工作。

　　接待员岗位职责（七）：

　　1、负责根据规定程序有效率地为客人安排客房入住事宜。

　　2、记录住客之个人资料及入住资料。

　　3、对客人坚持友善、整洁、有礼及微笑之形象。

　　4、听取住客之意见及解答住客之疑难问题。

　　5、在不能解决住客难题或投诉时，须转交上司处理。

　　6、通知房务部办公室有关散客搬入时间。

　　7、在住客迁出时，收取其锁匙。

　　8、将住客搬入时所填之住房登记表副本尽快到电话总机操作部。

　　9、当住客刚办完搬入手续后，通知行李部派出行李员帮忙住客搬运行李。

　　10、在派出行李员变动客房前，应填写客房变动单，并通知房务部办公室。

　　11、在早上，把预留的客房名单通知给房务部。

　　12、为每位住客准备一份应收款账页。

　　13、比较客房查询牌和房务部所交来之客房状态报告有否差异。

　　14、若发现前堂部和房务部所交来之客房态报告有差异时，须立刻报告给上司。

　　15、按照主任之指示，预先登记贵宾预住资料。

　　16、预留给当天到达的贵宾房，须立刻通知房务部与餐饮部作好有关准备。

　　17、准确地控制客房状况牌。

　　18、所有住房登记应准备好房号单。

　　19、经常留意房间实际情景，如有多少该类型之空房等等。

　　20、接到客房变动和房价变动的告后，立刻注明在客房状况牌上。

　　21、在总台接待处的记事簿上，记录待办之重要事项。

　　22、当值于夜班时，填写前堂部报告，如客房营业概况，客房收入表及贵宾名单等。

　　23、处理寄给客人的邮件、电传、电报和便条等，在交给客人时，须验明其身份及签收。

　　24、把所有邮件和便条分类。

　　25、为登记过的客人接收和留便条，并填写客人通知单。

　　26、在所有收到的邮件、电报和便条上盖上日期章。

　　27、记录所有寄来的邮件和电报，在记录部上列明地址、房号、寄信人姓名、日期和收到时间。

　　28、把无人签收的邮件、电报、电传、便条、包裹放入无人收取邮件箱，并记录下来。

　　29、当新客到达时，须检查所有存放架中的邮件，有否新客之邮件。

　　30、对照住房情景牌，检查所有存放的邮件。

　　31、每一天记录当天酒店进行的大型活动和所发生之事情。

　　32、熟知酒店内各餐厅或活动场所之营业时间和设备。

　　33、对照电话总机操作部的分类架与住店情景牌，互相核对住客资料。

　　34、确保已离店客人之名条已在房格上取下。

　　35、供给酒店和风景重点的资料给予客人。

　　36、保管客房锁匙，若住客遗失锁匙须立刻报告上司。

　　37、尽量满足客人的异常要求，如加床等。

　　38、负责所有电话及柜台询问事宜。

　　39、每星期须出席总台接待处会议。

　　40、对向上总台待主任负责及报告。

　　41、负责其它由总台接待主任安排之任务。

　　接待员岗位职责（八）：

　　1.负责接待、受理、确认客人订餐。

　　2.负责解答客人有关订餐的问题，并供给酒店各餐厅的有关资料。

　　3.负责向宴会部经理报告有关订餐的情景，编制“席位编排表”，并知会各餐厅，转送“宴会编排表”。

　　4.主动带领客人到餐桌就座，并将菜单传递给客人。

　　5.耐心解答客人提出的问题。

　　接待员岗位职责（九）：

　　宾馆前台接待员岗位职责

　　1、受理不一样形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

　　2、处理销售部或其他部门发来的预定单；

　　3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；

　　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；

　　5、为客人办理入住登记手续，安排房间，[莲山课~件]尽可能满足客人的合理需求；

　　6、为客人办理换房、加床续住等手续；

　　7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；

　　8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；

　　9、坚持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；

　　10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；

　　11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；

　　12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

　　13、协助前台收银员为客人做好结帐工作；

　　14、完成经理交办的其他工作任务。

　　接待员岗位职责（十）：

　　1.负责在前台对来宾、来访初步接待，指引、联系协调，使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。

　　2.负责公司电话号码簿电话号码提示的准确，及时与系统科电话号码负责人员更新信息。

　　3.负责支持物业管理人员负责的总机接线人员处理、转接进人总机的电话(上班时间)，使电话询问人顺利获得公司对外公布的基本信息，或使外来电话迅速和公司相关人员接洽。

　　4.负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。

　　5.负责管理信函收发，使大楼信函安全迅速送达收信人。

　　6.负责维护大楼前台秩序，使前台坚持清洁、安静、有序的环境。

　　接待员岗位职责（十一）：

　　会议接待员工作职责

　　1、在会议中心主管的领导下，负责各类会议的接待、服务工作；

　　2、遵守酒店各项规章制度，用《员工手册》的规定规范自我的行为；

　　3、根据会议接待单相关资料，配合会议主办方做好会场布置及会议前期各项准备工作；

　　4、遵守服务程序和服务规范，热情、主动、有礼貌地接待客人，供给令客人满意的服务；

　　5、工作中仪容整洁，按会议要求认真做好各类会议的接待、服务和协助结账工作；

　　6、负责会议中心的清洁卫生工作，坚持环境整洁，空气清新；

　　7、负责会议中心的设备、设施正常使用，定期维护保养；

　　8、参加酒店和部门组织的专业培训；

　　9、服从管理，随时听从上级的工作安排。

　　接待员岗位职责（十二）：

　　1、严格执行公司的各项规章制度；

　　2、服从主管的工作安排及认真完成每项工作；

　　3、在所指派的服务区域内招呼客人，留意客人饮品情景，服从上司指派，为客人供给良好服务；

　　4、按照工作程序和标准做好各项工作，如饮品准备、接待台摆台、收拾餐具，准备餐具及作好清洁卫生等；

　　5、注意客人情绪状态。尽量帮忙客人解决等待过程中的各类问题；若自我不能解决的可及时反馈至相关人员；

　　6、尽量避免用具破损，轻拿轻放，对自我工作尽责；

　　7、负责好各项收尾工作，请做好当值卫生。

　　接待员岗位职责（十三）：

　　酒店前台接待员工作职责

　　一、负责预定销售客房：

　　1、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。

　　2、询问定房人的姓名（先生小姐，请问您贵姓……请稍候……）

　　3、查看电脑入住率，是否理解入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）

　　4、理解预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）

　　5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。

　　6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。（感激订房人来电）

　　7、如十分重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。

　　二、办理客人入住流程

　　1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最终询问客人需要。

　　2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“多谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”

　　3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。

　　4、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵军官证）后，扫描并录入电脑存档。

　　5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。

　　6、向住客开押金单收据、住房通知单以及房卡，最终温馨提示房客宾馆里的注意事项。

　　7、根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，PS房客的代办事项：morningcall、请勿打扰、查无此人……等事项。

　　8、前台要与楼层随时核对房态，以免在租住过程中，出现失误。

　　三、办理客人离店手续

　　1、每一天中午12：00为前一天（更久）房客的退房时间，如果需要退房的房客当天12：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。

　　2、距离退房时间半个小时的时间，从楼层服务员处了解或是电话询问房客（X先生小姐您好！那里是前台，请问今日还要续住吗……？），是否要退房，注意分类退房房客和续住房客。

　　3、客人办理退房手续，需收回押金单（收据）、房卡。并通知所在楼层服务员查房（有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏），并根据电脑或是工作表单记录，详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细，扣除消费费用，并接到楼层查房电话通知（未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为）后，退还其房间押金。叮嘱客人慢走，欢迎下次光临。

　　PS：1、当天中午11：00—13：00为租、退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。

　　2、办理退房时，定要仔细核对客人的押金单以及房号，务必要向客人收回房卡：

　　A每间客房只配一张房卡，所以房客的住房资料必须要详细登记。

　　B如若房客在住房过程中，遗失房卡，此房卡赔偿有客人负责。

　　C如若退房时，前台末向客人收回房卡，造成房卡遗失，则此赔有当班办理退房手续的员工负责。

　　D所以，早、晚、夜交接班人员要根据当班的住房率，仔细核对房卡、房态。

　　3、电话通知客人退房时：对天还要续住的房客，则要顺便通知房客：方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。

　　4、房客退房时，接到楼层的退房通知后：要根据楼层的通知，对有偿使用的的物品和家私的损坏，照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生，而楼层没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。否的话，由当班前台员工负责。

　　四、整理当班营业额

　　1、根据当天的退房率，核对剩于住房的押金单或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

　　2、下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。

　　3、将统计好的当班营业额，填好收入支出表格，备注等，缴纳给财务。如果财务末值班，则收入固定的保险柜。

　　4、剩余时间的营业额（房租或其它收入）则统计为下一班值班人员的当班营额，有接班人员清点数目。

　　五、电话转接听服务

　　1、外线接听：“您好！郸城商务宾馆前台部！我是李X，请问有什么能够帮到您的……”

　　A如果来电需转接客房，则要对方供给确切的房号和房客姓名；

　　B如果来电需转接办公室，则要询问对方贵姓，有什么要事。请对方稍等，在保留通话的当时，迅速电话询问办公司室领导是否接通XX的来电，否的话，告知来电人员：XX经理不在，或是在开会。

　　C如果来电要找的人不在，在礼貌的向对方回话：XX电话无人接听或是暂时不在或是正在开会，需要留下口迅帮您转达吗？或是留下联系方式，XX回来，再回电给您。

　　2、内线接听：您好！前台（总机），请问有什么能够帮到您？如果来电显示到确切的房间号，则要尊称客“先生小姐夫人经理老总”前加上客人姓氏。

　　3、内线、外线电话都要在铃响3声内接听，如果超过3声，接起电话后，则要向对方致歉：“抱歉！让您久等了，那里是……”

　　4、电话机旁随时准备记录用的纸和笔，方便记录来电者留下需要转达的口迅，详其：留言者、留言时间、留言资料、需要转达的对象。

　　六、拔打电话注意事项

　　1、形象得体，身体不可依靠桌、椅、墙壁、更不能坐在桌子或椅背上。

　　2、工作当中，长话短说，不可长时间使工作电话占线，以免影响业务信息的传达。

　　3、通话当中，时刻坚持微笑，对方“听”得到。

　　4、通话时，嘴里不可嚼东西，是不尊重别人的行为。

　　5、工作人员，工作时间，不能够使用公司通通迅设备拔打本地或长途私人电话。

　　6、通话结束后，要说些客气的话语：麻烦了、打扰了、多谢、再见。要先等对方挂电话后再放下话筒。

　　接待员岗位职责（十四）：

　　一、每日巡视写字楼客户情景，做好登记。对违反大厦管理规定的行为应及时制止，遇到不能解决的问题，应及时向上级汇报。

　　二、留意公司物业范围内日常动态，发现问题及时通知相关部门进行处理。

　　三、加强企业安全生产意识，落实本岗位安全生产工作。当值时应提高警惕，时刻有安全、防火意识。

　　四、自觉遵守企业制定的规章制度及《员工守则》。

　　接待员岗位职责（十五）：

　　旅游接待岗位职责

　　负责省内游团队的陪同和服务工作，监督行程中的服务质量并处理各种突发事件等。

　　岗位职责：

　　1.负责景区平台接待客户进行商务旅游；

　　2.解决客户在整个过程中遇到的各种问题；

　　3.认真学习景区平台运营流程，熟悉每个岗位；

　　4.进取的心态与各个岗位、各环节流程配合工作。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，普通话、粤语标准，有良好的沟通与协调本事，具备较好的服务意识和职业操守；

　　2、优秀的学习本事，具有较强服务意识和应变本事；

　　3、良好的团队合作精神，能承受必须的工作压力，能吃苦耐劳，敢于理解挑战；

　　4、热衷于旅游行业，具备良好的服务意识、进取向上。

　　接待员岗位职责（十六）：

　　1、确保自我的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部贴合规定的要求。

　　2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

　　3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。

　　4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。

　　5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

　　6、熟练掌握店内外信息，供给准确的问讯服务。

　　7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

　　8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

　　9、制作有关报表，为其它部门供给准确的接待信息。

　　接待员岗位职责（十七）：

　　1.接待客户和来电需使用标准普通话或英语，谈吐时口齿清晰、语言流利、稳重得体。

　　2.当值班期间不得与大堂内其他员工闲聊或谈与工作无关的事。

　　3.做好保密工作，不得将大厦客户资料及情景向无关人员透露。

　　4.落实、执行各项重大活动及VIP接待活动，确保属辖工作热情、准确、细致、周到。

　　5.完成其他交付的各项工作。

　　接待员岗位职责（十八）：

　　1、负责来访客、业户、租户的接待工作，作到仪表端庄，态度和蔼、热情大方，反应敏捷，处事稳健。

　　2、按照服务台工作资料、流程及相关标准，作好日常工作并负责登记。

　　3、协助办理失物登记及失物招领。

　　4、负责供给寻人广播服务。

　　5、负责供给和发放相关的宣传资料。

　　6、负责分管区域的卫生整理，保证周边环境清洁、干净。

　　7、配合保安部、工程部处理突发事件。

　　接待员岗位职责（十九）：

　　1.VIP会员卡和礼品的发放及管理；会员信息的录入及台账的管理

　　2.商场背景音乐及促销广播的录制和播放；

　　3.商场增值服务（免费停车、雨伞、轮椅、婴儿车借用、复印、扫描等）；

　　4.负责商场客流量统计，并制作相关报表；

　　5.负责商场所有店铺的物价签打印；

　　6.受理商场顾客的咨询和投诉；

　　7.协助公司开展的各项推广活动，如派发都市风、宣传资料、赠品等；

　　8.根据上级安排，协助完成和记黄埔地产集团在中国大陆投资的各项目公司的相关工作。

　　接待员岗位职责（二十）：

　　1.遵守公司各项规章制度，坚守前台工作岗位，做好本职工作，不得随意离开。

　　2.负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人，建立《来访客人登记表》及时登记。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司洽谈区等候和会见，不要进入办公区域内，谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。

　　3.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不得遗漏和延误。

　　4.负责公司各类信件、传真、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。

　　5.监督公司员工的考勤登记，记录员工迟到、早退情景，避免补打卡情景发生。

　　6.按月统计公司员工的考勤情景，供公司主管领导掌握情景，并提交综合管理部核发考勤工资。

　　7.统计公司员工年假及病、事假情景，并保管好请假条以备查。

　　8.提前统计、登记公司领导一周内的要事安排，包括应参加的公司内部会议、外出公务活动及具体时间，做好行前提醒、车辆安排及其他服务保障工作。

　　9.负责领导办公区域、公司公共区域的卫生检查，督促保洁人员清理卫生死角，提高环境卫生质量。

　　10.公司部门负责人以上领导签阅文件的登记、送转及反馈。

　　11.负责公司安保工作，做好对重点部位、重点区域的安全排查，定时对用水用电、公共设施安全状况进行检查。

　　12.有公司主要领导参加会议的后勤服务保障，包括茶水服务、摄影摄像等工作。

　　13.公司领导及所在部门负责人交办的其他工作。

　　接待员岗位职责（二十一）：

　　1、及时、准确接听转接电话；

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

　　3、负责高管办公室卫生打扫；

　　4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括传真机机、空调及打卡机等）；

　　5、协助公司员工的复印、传真等工作；

　　6、董事长及集团高管的嘉宾进行餐厅接待；

　　7、负责贵宾厅的卫生工作；

　　8、完成上级主管交办的其它工作；

　　9、表现优秀可转文职岗位；

　　接待员岗位职责（二十二）：

　　1、服从领班的分配，仔细阅读交接班记录本，切实弄清楚上一班交待本班应知和必办的事务。

　　2、熟悉前台接待和问讯的工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表，为住客留言，存放现金贵重物品及需要存放的简单物品等。

　　3、管理并制作房卡编号，进行邮件分类、分发报纸，供给叫醒服务，回答客人提出的各类服务问题，向有关领导反映客人的合理要求、意见和提议。

　　4、推销客房、餐饮、健身、娱乐等本馆所具备的服务项目。

　　5、微笑、热情服务，搞好住客关系。

　　6、掌握重要来宾和外宾的生日，及时向分管经理、经理汇报，以便进行适当的祝贺。

　　7、认真核查自我经办的报表准确性，严防错帐、漏帐、逃帐现象发生。

　　8、完成领导交办的其他的工作。

　　接待员岗位职责（二十三）：

　　1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求。

　　2、做好产品陈列摆放、补货、退货、防损等日常工作。

　　3、熟悉EXCEL、work等办公软件，做好卫生清洁工作。

　　4、明白及清晰了解常规产品知识。

　　5、热爱汽车行业，落落大方、热情，具备必须的表达本事和良好的沟通本事。

　　6、完成上级领带交办的其他任务。

　　接待员岗位职责（二十四）：

　　1、办理客户入住退户手续，负责处理收集记录及客户档案；

　　2、安排对客户收缴各项费用；

　　3、处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作；

　　4、好与发展商各部门、业委会的协调与配合工作；

　　5、负责拟订客服部小区公告等文件和相关文字处理工作；

　　6、完成领导交办的其他工作。

　　接待员岗位职责（二十五）：

　　1、按照公司内的服务程序在客户休息室进行客户服务工作（如供给茶水、饮料、点心等）；

　　2、做好餐台、吧台及其它接待台的清洁工作，提高多台利用率；

　　3、熟知公司内供给的饮品及特点；

　　4、进行客户资料、工单录入归类的工作；

　　5、做好客户休息室及前台收尾结束工作，做好防火、防盗；

　　6、进行客户预约及来电记录、电话转接等工作；

　　7、协助其它部门及上级安排的其它事务工作。

　　接待员岗位职责（二十六）：

　　1、负责接听电话和日常投诉的处理并记录；

　　2、负责每月租金、管理费的收取、催交的工作；

　　3、负责商务服务的受理；

　　4、负责外来人员的接待及解答租户咨询，实行首问负责制；

　　5、负责租务洽谈及相关事务的办理；

　　6、负责内外部函文的签发及租户资料的整理和归档；

　　7、负责车辆出入证的办理；

　　8、负责前台其他业务，如装修申请的受理，借还钥匙等；

　　9、负责对大厦保洁卫生工作的例行监查；

　　10、及时完成上级领导临时交办的其它任务。

　　接待员岗位职责（二十七）：

　　1、受理电话、传真、互联网等不一样形式的客房预订，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　2、严格遵守各项制度和操作程序;

　　3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　4、独立安排散客或团队的房间;

　　5、检查当天团队房号，并与房态核实;

　　6、坚持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

　　7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

　　8、协助前台收银员为客人做好结账工作。

　　接待员岗位职责（二十八）：

　　1、负责公司会所商务礼仪接待服务的组织工作，按要求、规格完成接待任务。

　　2、认真做好接待区域的整理和布置工作，坚持接待区域的良好环境。

　　3、根据茶叶的品质，选择相适的水质、水量、水温和冲泡器具，进行茶水艺术冲泡。

　　4、认真作好日常接待记录，并在工作日结束前进行移交。

　　5、认真完成上级交办的其它一切事务。

　　接待员岗位职责（二十九）：

　　1、负责接听、记录来电电话，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

　　2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

　　3、坚持公司清洁卫生，展示公司良好形象。

　　4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。

　　5、负责办公用品的购买和盘点工作，做好登记存档。

　　6、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

　　7、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　8、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

　　接待员岗位职责（三十）：

　　1)严格遵守规章制度，坚持良好的仪容仪表，礼节礼貌；

　　2)负责岗位形象展示，按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤；

　　3)负责客户的`接待和引导，热情解答客户提出的问题；

　　4)负责本岗位及周边的安全防范工作；

　　5)负责维护样板房内和公共区域的治安及设施设备的完好；

　　6)负责样板房看楼电梯的秩序维护和环境清洁；

　　7)掌握电梯正确的使用方法和电梯运行状态，进取配合电梯公司的维保工作；

　　8)维护并监督岗位、看楼通道及“样板房”的环境清洁；

　　9)进取配合营销部提出的其他要求。